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* 现场质量管理 质量保证部 * 提 升 品 质 从 我 做 起 * 1.? 我（部门或个人，下同）的工作目标是什么？2.? 我的职责和权限是什么？3.? 我的各项工作流程是否已明确规定？4.? 我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？5.? 是否具备相应的客观证据，以证实我的工作过程？6.? 当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？ 总 纲：管理（作业）的总则 注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知 * 第一部分质量管理的重要性与必要性 * 企业在激烈的市场竞争中生存和发展，仅靠方向性的战略性选择是不够的。现实告诉我们，企业间的竞争都离不开产品质量的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。 产品质量发生了问题，小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉。因此。如何有效的做好过程质量控制是确保产品质量和提升产品质量，促使企业发展，赢得市场，获得利润的核心。 优秀的、专业的生产企业，产品质量深受用户的信赖，产品畅销是质量控制有效的结果。但也难免在质量过程控制中或多或少的发生质量问题，造成产品售后的质量赔偿。 SGM258回油管法兰尺寸偏小问题造 成非常大的影响 可见，质量控制的重要性和必要性 质量管理的重要性和必要性 * 质量控制的重要性和必要性 再谈谈目前生产过程质量损失，从2013年一月开始到七月为止，平均每月损失的不良品数为1万多件，损失金额都在5万多元，一年不良品损失费用就高达60多万，这还不包括由于产品不良造成返工费用，产品推迟发货必须发空运等增加的额外费用； 目前收到客户投诉多达140起，并且返工的产品，增加了返工费用，退货及重新发货物流费用，这就是我前面说到的“小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉”。 我们的质量可以用四个字来形容： 质量控制的重要性和必要性 有部电影不知大家看过没有，名字叫《首席执行官》 讲的是1985年的一天，海尔总裁首席执行官张瑞敏，他的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！” 这就是海尔集团抓质量的决心，才有了27年后今天的海尔集团。 * 上面的几个案例，表面上看是一些简单的数据和故事，反映的却是一些质量现象和抓质量工作的态度，其实背后深层次的核心是缺乏有效的质量过程控制。原因有以下几个方面： 1、对新产品开发的重视程度不够。 2、未严格执行文件要求做好产品的首检和抽检工作 3、过程质量控制不合理 4、对发生的质量问题不重视 5、前期基础工作不牢固，数据积累不够 综上原因分析，突显了过程控制的重要，同时也说明有效的质量过程控制是保证产品质量的必要手段。 * 第二部分质量管理的基本知识 * 质量 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致 质量是一种顾客心态 * 质量思想 彻底实践 质量至上 培养客户 第一的思想 方针 体制 心态 1.功能化、效率化、经济化 的组织 2.理所当然的教育、遵守 之体制 3.社会变化的快速应变能力 1.站在客户的立场生产 2.自身完成的责任感 3.积极的进步欲望 质量的基本思想方法 * 质量管理的基本想法 企业可持续发展： 　产品和服务使顾客 　发自内心地满意 首先保证产品质量 检查是必要的手段 品质保证才是根本 ——做到想出不良 都出不了 活用管理工具 工作质量是产品 质量的基础 * Ｑ Ｃ 杠杆关系是质量管理的大忌！ 哑铃关系才是质量管理的境界！ 质量和成本是矛盾共同体 质量是相对的概念，过度的质量也是浪费。 * 现场管理意识 ◎不当的管理意识： 只要认真，工作就能做好。 熟