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电商代运营方案 北京易商联拓科技发展有限公司 组织结构 人员配置 服务小组 - 初期3名服务专员，保证早8:00-晚12:00随时在线服务 - 根据业务量增长速度随时增加客服专员； 运营小组 - 美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验 - 编辑：产品描述 - 产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划 - 在线运营：SEO/SEM 在线营销活动策划/执行 物流小组 - 每日2次订单收集和发货 客服规划 客服培训 基本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ 客服管理 上岗前的培训/考核， 产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效，淘汰和晋升制度 产品上线和发布 店面装修 仓储/物流/配送 独立恒温库房 食品库房防虫/防鼠处理 按订单独立包装 采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流 每日早、晚各一次整理订单，配货发货 运营系统 全程订单跟踪 销售统计分析 客户管理与购买习惯分析 运营流程 开业促销 支持与配合 开业的促销 持续的付费推广和促销活动 定位/定价沟通 结算和沟通 风险 预计收入 目标 3个月内达到　 　　　　　　　　　月营收 时间表 所需资质文件 行动吧！ 店长 客服小组 运营小组 物流小组 提供7X16 服务 售前咨询 导购与在线答疑 售后服务 产品上线 包装与展示 推广活动 页面优化 采购管理 物流配送 盘点 主图、标题、价格 商品详情描述 发布商品 发布时间 商品数量 　产品拍照／修图 　有吸引力的标题和文字描述 　定价和新品促销期 　库存显示 完成产品培训 完成注册/审批流程 完成店面装修/优化 推广方案与执行 　企业法人营业执照 　企业税务登记证 　组织机构代码证 　商标注册证或商标注册申请受理通知书 　检测报告 　食品流通许可证 　中华人民共和国海关进口货物报关单 　商品出入境检验检疫卫生证书 　《产品执行标准》（企业标准） （进口食品类需收取１５万元保证金和３万元技术服务费／年）