质量与质量管理基础知识培训教材.pptVIP

质量管理 基础知识 质量管理及其发展历史 质量检验阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 全面质量管理的特点－－ 三全一多样 全面的质量管理 全过程的质量管理 全员参与的质量管理 质量管理所采用的方法是科学的、多种多样的 P、D、C、A循环 P(Plan)－－策划 D(Do)－－实施 C(Check)－－检查 A(Action)－－改进 PDCA循环的特点 大环套小环，互相促进 不断循环上升 推动PDCA循环关键在于A阶段 以顾客为关注焦点 工厂产品能否销售出去取决于顾客的认同，对于工厂来说，没有比顾客认同你的产品更重要的事情。 1).工厂与顾客是互相依存的关系，在现在买方市场的情况下，工厂是靠顾客生存的，所以必须关注顾客的需求； 2).由于顾客的要求是变化的,反映产品的质量特性也是变化的,组织不仅要考虑顾客当前的需求,还应该研究顾客未来的需求,以适应顾客不断变化的需要3).顾客要求,包括明示的,隐含的和法律法规必须履行的三个方面,顾客总是从自己的感受来理解产品的质量,难以全面的对产品提出准确的量化要求，因此工厂必须要全面了解顾客明示和隐含的要求；4).如果能超出顾客的期望，给顾客意外的惊喜（不单指产品，也可指营销手段创新），往往会给工厂带来更多的效益。 领导作用 领导者