服务外包的分类及发展趋势.pptVIP

服务外包定义 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式. 服务外包特点 业务专业化，服务水平更高 与传统的制造业外包相比，附加值更高 知识密集型，对人力资源要求很高 低消耗，无污染 不受地域限制 外包成果无形化，难以量化评估 很大程度上依赖互联网和通信技术 服务外包产业的特点 服务外包的优势 强化企业的核心竞争力 成本节约,提高财务绩效 获取业务专长,提高创新能力,增强变革能力 提高顾客满意度 提高生产效率 增强快速响应能力 自 学 服务外包的类型 服务外包的类型 1.按照地域分类 在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore) 服务外包的类型 2.按照公司类型分类 发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商 服务外包的类型 3.按照服务业务类型分类 计算机及相关服务 金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务 商务服务 高等教育和培训服务 各类专业服务 服务外包的类型 4.按照服务外包所处的行业不同分类 5.按照发包商外包的目的不同分类 6.按照发包商外包的程度不同分类 国际服务外包的新浪潮 中国