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关于舆情建设的思考 ? 舆情是民众关于现实社会中各种现象、问题所表达的政治信念、态度、意见和情绪的总和。随着信息舆论的逐步放开和信息技术的高速发展，舆论的开放性和自由度越来越高，舆情表达的方式呈现出大众化、多样化、便捷化的特点，“传媒聚光灯”和“大众麦克风”时代已经到来。在这种环境下，使得企业的任何危机都可能被无限放大，引发企业危机的蝴蝶效应和连锁反应，轻则影响企业自身的品牌和发展，重则危及整个行业、区域经济乃至国家的对外形象。因此舆情建设是新的舆论环境下，每个企业特别是国有企业应当深入思考、努力研习的“必修课”。 本课题组将从舆情建设的背景、构想和具体建议三个方面就舆情建设作肤浅论述。 一、舆情建设的背景 供电企业具有自然垄断特性，容易成为舆情的聚焦点和归结点。供电企业内部因改革、绩效、用工、安全、服务、历史遗留问题等矛盾，即使是个案、特例，也往往容易被炒作、渲染、叠加、放大，甚至演化为社会公共事件；供电服务的广域性、及时性，电力事故的突发性、不可预见性，加之不可抗力引起的人身伤亡、设备损坏、大面积停电等电力突发事件，以及社会对电力自然垄断公共企业的深度监督，致使供电企业备受关注，始终立于风口浪尖。 面对严峻的内外环境对供电企业舆情管理提出了新的课题。如果对舆情规律浑然不知，对舆情危机应对乏术，仅仅依靠事后补救来应对舆情显然是“头痛医头、脚痛医脚”的被动之举，而非治本之方，只会让企业陷入疲于应付的困境。近年来，行业内外舆情处置的成功经验表明：面对舆情，必须要实现治理理念的转变，从“舆情应对”转向“舆情建设”。 二、舆情建设的构想 舆情建设的核心是：改变过去“事前无研判，事中缺控制，事后轻修复”的做法，建立常态分析、快速反应、合理引导、科学处置的舆情管理体系。进而言之，就是要树立“四种观念”。 一是要树立“严”的观念，超前化解舆情风险。人民网舆情监测室2010年舆情考察报告指出，某一舆情事件发生后，相关企业仅止于就事论事地采取补救性措施，而未能充分吸取教训，从制度、人员、服务等各方面进行危机后的形象恢复管理，根本上消除危机形成的原因，从而达到防患于未然。舆情出现的原因，可能是自身工作的不足，也可能是行业积弊。因此，仅仅化解矛盾、平息争论还远远不够，还要寻根溯源、釜底抽薪。将依法从严治企的各项要求落到实处，对企业管理存在的“出血点”和“发热点”进行严格的排查和整改，减少负面舆情出现的机率。从根本上防范舆情风险。 二是树立“快”的观念，正确处置舆情危机。随着各种信息传播手段的日益发达，处置舆情危机必须要争分夺秒，否则会被公众认为是逃避责任，产生新的质疑。经验表明，企业越早介入舆情事件，越有助于舆情消退。企业处置舆论危机当遵循“黄金4小时”法则，牢记两个“快”字，掌握主动权，紧抓话语权。快识别。危机管理的精髓在于花少量的时间和精力去“预防”，而非花大量的人力物力“抢救”。因此，有必要建立“日监测、周通报、月分析、季总结”的舆情监测体系，以敏感的触角及时研判舆情的指向与走向，做好应急准备、有效处置突发事件。快反应。必须着力建立完善舆情应急体系，进一步提高突发事件应急处置能力，确保企业在危机发生后能够从容自如、有条不紊的应对。危机发生后，必须争取在第一时间及早发现采访报道的媒体记者及其他人员，以便尽快采取措施隔离危机，为及时处置创造有利时机。快发布。必须及时、主动、公开填补“信息真空”，让自己成为媒体的第一权威信息源，在最短的时间内对事情做出判断、认识和评估，除在主流媒体发出权威的声音外，还要在网络媒介利用技术手段引导舆情，如建立企业网站、博客、QQ群，在论坛上跟帖、利用手机短信发布信息等，迅速取得话语权，满足媒体和受众的知情需要。值得注意的是在信息发布的过程中要注意口径一致，防止表述歧义和“言多必失”。防止媒体因信息缺乏而引起猜忌。 三是要树立“诚”的观念，妥善做好舆情控制。舆情危机当头，要坚决反对“封、捂、堵、压、瞒”的做法。要以诚应对，让‘谣言止于公开，透明赢得人心”。对于情况属实或有一定依据的批判性舆情，要做到及时公开答复，争取主动性；对于反映情况失实或恶语中伤的，要通过正当途径公开辟谣，表态有理、有力、有节，以正视听；对于不当炒作，可通过新闻发布会、接受专访等方式，做好解答。经验告诉我们，越是公开，越是坦诚，便越能得到公众的理解，对突发事件的处理越有利。 四是要树立“合”的观念，营造健康舆情环境。对待新闻媒介，要树立“合作而非对抗，主动而非应付”的理念。首先要注重正面引导，积极搭建沟通平台，建立良好的互访机制。采取开展体验式采访活动等形式，多角度多层面让社会媒体记者了解企业运作流程、重点工作动态以及典型的经验和做法，充分借助“第三只眼”来宣传造势、解疑释惑，从而营造正面、健康的舆论环境。其次要注重加强与地方民间网站的联系，掌