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Ch05 消费者市场和购买行为分析 第三章 　消费者市场 和购买行为分析 教学目的与要求 了解消费者市场的特点及购买行为模式。 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 本章教学内容 第一节 消费者市场与消费者行为模式 第二节 影响消费者购买行为的主要因素 第三节 消费者购买决策过程 本章结构提示 教学重点与难点 重点： 掌握消费者行为特征要素如何影响营销活动 难点： 理解消费者的购买决策过程 第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式 一、消费者市场与组织市场 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式 一、消费者市场与组织市场 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。 二、消费者市场的特点 消费者需求特点——个性化 需求的差异性、层次性 需求的变化性、发展性：如手机需求 消费者购买行为特点——情感性 购买的非专家性、伸缩性：如轿车购买 购买的小型性、重复性 二、消费者市场的特点 消费者市场营销特点*** 重视消费者教育：了解产品知识、培养合理的消费理念、减少购买的非专家性，有力的营销手段、建立品牌偏好的基础。