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一、填空题（每空1分，共10分）
1. 绩效具有多因性，影响技校的因素也是多方面的，主要影响因素包括：技能、__________ 、环境、机会。
2. 绩效管理四个环节：绩效计划、_______、绩效评价、绩效反馈
3. 平衡计分卡的四个层面分别是财务层面、客户层面、内部业务流程层面和___________层面。
4. 能力和_______在一定程度上共同决定了一名员工的实际工作业绩。
5. 绩效评价方法主要包括________、 相对评价和描述法。
6．反馈包括反馈信息、________和反馈接收者三个要素。
7. 绩效监控的具体内容
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