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经典文档 下载后可编辑复制 性命相托 让护理返朴归真 ——外科ICU实施“优质护理服务”先进材料汇报 “夯实基础护理，提供优质护理服务”。这是落实科学发展观的重要举措，是惠及广大患者的民心工程。外科ICU全体医护人员在院党委的领导下，在护理部的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，主动作为，勤勉努力，拓展服务领域，丰富服务内涵，使护理服务水平跃上新台阶。工作稳步推进，效果显著，现将工作汇报如下： 外科ICU护理人员简介 外科ICU开放床位28张，护士68人，年收治危重患者8700多人次，平均每日收治患者24人，工作实际床：护＝1：2.83；副主任护师1名，主管护师4名，护理师10名，护士均取得护士资格证书。在读博士生一名，院级优秀青年骨干一名。 二、实施情况 （一）增强护理服务意识，前期准备工作扎实 2009年底“夯实基础护理，提供优质服务”的春风微微拂面的时候，外科ICU全体医护人员就信心勃勃，跃跃欲试。2010年1月19日护理部召开动员大会，外科ICU主动报名参加首批试点科室，护士长张秀敏在动员大会做了题为“提高服务意识，做好我们该做的事”的动员报告，打响了“夯实基础护理，提供优质服务”的第一枪。为了了解护士的思想动态，推进基础护理的实施，2010年2月10日外科ICU举行了“基础护理我最棒”的演讲比赛，展示了护士的所想，所做，无私奉献的激情和对护理事业的美好憧憬。营造了加强临床护理，改善护理服务的氛围。3月8日外科ICU举行了“基础护理操作技能比赛”，促进了基础护理的实施，规范了护理操作流程。3月17-22日护理部安排护士长张秀敏去内地医院参观学习、交流实施经验。在护理部的指导下外科ICU全体护士积极参与3次共同修订了“优质护理服务实施细则”。？ （二）科主任重视，全体医护人员共创“优质护理服务” 外科ICU首批试点科室以来，科主任肖东非常重视，她说：“推进优质护理服务，医院是一把手工程，科室更是一把手工程。” 肖东主任任“优质护理服务”领导小组组长。从科室的角度、从医疗的角度支持、鼓励“优质护理服务”的实施。5.12国际护士节之际，我护理组被评为优质护理服务单元，护理部给了奖励，科室给了同倍的奖励。激励了护士的干劲。为了严把护理质量关，外科ICU一改过去护士跟随医生查房的常规，在护士进行危重病人查房时，要求主管医生参与，从医疗的角度提出宝贵的意见，起到指导和监督作用。医、护和谐，医、护有效沟通是ICU提高医疗质量，确保医疗安全，救治患者生命的关键。外科ICU定期召开医、护交流会，探讨护理、治疗、抢救中存在的问题，促进了医、护和谐、确保了医疗安全。没有完美的个人，只有完美的团队。 （三）改革分工方式，优化排班模式，包“患”到“护”，责任到人。 外科ICU是患者生命的绿色通道，是患者生命的救治场所，外科ICU医护人员随时都准备着与死神搏斗。于是有效利用护理人力资源，合理分工，是护理质量和安全的保证。外科ICU护理人员分4大组，每组13-15名护士，设正、副带班组长各1名（能级高的护士承担），在小组承包的基础上，再分组优化，实施高、底能级护士两两成对护理病人，和医生所管床位基本相对应，便于医、护的沟通。实施12小时工作制，弹性排班，根据病员的多少和病员的病情的轻重随时调整护理人力，确保证危重病人1患1护，甚至1患2护，确保护理质量和护理安全。 （四）建立激励机制，深入落实护理部的薪酬分配原则。 为了把“激励机制的薪酬分配原则”深入落实到实处，外科ICU由个人自愿，民主推荐成立了11人的护士管理委员会，由护士管理委员会“设岗、定酬”交全体护士会议通过。根据患者病情的轻重，及不同专科患者的监护要求，设岗位6个，实行“按能上岗，按岗取酬”。大大激励了护士的积极性，提高了护士的自我价值感。 （五）患者及亲属的满意是衡量“以病人为中心”的标准 为了落实卫生部对重症监护室的规范要求，外科ICU实施全程无陪护制度，每日下午17：00—18：00是家属探视时间。外科ICU病人病情重，家属期望值高，是一个医疗风险大、纠纷多的科室。只有用“心”去做，才能提高满意度，才能降低医疗风险。“细微之处见真情，春雨润物细无声”。转运病人是外科ICU每天必须进行的工作，转运过程中患者的安全、舒适状态是我们最应关注的问题。为了做到“精细护理”，护士长让每位医护人员躺在平车上亲身体会整个转运全过程，体会患者的感受。提高转运过程中患者的安全、舒适程度，把病人的痛苦降到最小。为了让家属放心，让患者安心，在患者入科后半小时护士即给患者家属一个小纸条，让患者家属将病人的生活习惯和口味写在小纸条上，以便于护士能更好的提供个性化的服务。护、患沟通，护、患交流是我们提供优质护理服务的重点和难点。为了提高护士的沟通、交流技巧，专题组织学习4次，把原来每月一次，以