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个 人 与 团 队 管 理 第 5 单 元 第五单元 融入组织 学习目标: 了解组织的定义及其结构，了解推动组织发展的因素，掌握利益相关者概念。 了解组织目标的概念，掌握分析组织现状的方法。 了解实现目标的方法，掌握评估目标是否实现的方法，掌握平衡记分卡的概念和使用方法 了解组织文化的构成，了解组织文化的重要性，掌握影响组织文化的因素。 第十五章 影响组织的因素 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细。 组织面临的根本问题就是如何用较低的成本提供高质量的服务。 组织必须不断地变革以便发展，否则就会被淘汰 一、什么是组织 1．组织的简单描述： 输 入→ 运 作 过 程→ 输 出 ①组织的输出——用以满足客户需要的产品或服务。 ②组织的运作过程——组织在提供服务或生产产品时所采用的方式。 ③组织的输入——运作过程所必需的所有资源。 一、什么是组织 2．组织结构 二、组织发展的推动因素 —— 奋斗目标 1．提高客户满意度 2．尽量增加收益 3．降低营业成本 4．增加利益相关者或投资者的利润（对私营组织） 三、组织的利益关系者：受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体 组织内部的利益相关者 外部利益相关者 四、组织面临的挑战——变化 1．组织变化原因 外部：客户需求、市场变化、技术进步、劳 动力供应、竞争对手状况、提高利润 要求