上海松江博大医院市场部学习报告.docVIP

PAGE PAGE 28 上海松江博大医院市场部学习报告 林慧真 2010.5.18 市场部基本架构 一个医院的管理模式应包括： 一个医院完整的市场部应该包括： 企划部 负责：①设计：杂志、户外平面、医院终端、其它物料 ②监制及投放：电视、广播、户外 网络部 网站建设，优化，推广，网络咨询 客服部 短信平台、客户服务、电话跟踪回访 信息部 收集、整理、分析院内数据和行业信息（内参） 市场部 转诊、体检、杂志发放、校园活动、普查、义诊、讲座 外联部 商企联合、机构包装、公关政府部门、公益活动 每个医疗机构根据各自情况的不同，对市场部的各部门会有不同的选择和优化，例如上海松江博大医院，处在集团化经营的模式下，企划部就直接交由上海公司的杂志部管理，同时网络部、信息部、客服部、外联部等不再细化，这也是目前相当大一部分民营医院的经营模式。随着医疗市场的进一步成熟和民营医疗机构的进一步壮大，市场部必将进一步细化，各职能部门将独立，在完成各自专业领域的工作之余，各部门的互动和配合也将更加紧密，并共同将民营医院的业绩推向另一个高峰。 本文试就市场部的操作方法、管理方法、操作说明略作总结，希望借此提升本部门的管理能力，进而提升本院的行业营销能力。 二、市场部组织结构及日常运作 市场部组织结构 ⅰ、组织结构 执行经理 执行经理 转诊组主任 1名 体检组主任 1名 杂志组组长 1-2名 其它部门：