上海理想智慧园区系统方案.ppt

巡更对讲系统流程 ② 信息点时间、人员、地点信息依次记录 * 中国电信无线巡防平台 ① 按照既定路线巡逻 ③ 信息实时上传平台 ④ 管理人员可随时查看、处理事件 巡逻终端简单易用、携带操作方便； 排班管理 规范管理巡逻人员 问题及时处理 现场指挥调度 信息采集点 巡更终端 巡更流程 前端巡查人员 后端物业管理 业务部门 巡查点 工作指引 工作记录 问题上报 巡查排班 制定工作指引 工作记录归档 事件处理流程 指挥调度 事件处理 事件台账 问题反馈 协调外部单位 * * 巡更对讲终端应用 巡查点线路指引 巡查排班 巡查点提醒 巡查点工作流程 巡查电信工作记录 通知公告的下达 指挥调度 事故现场调查（音频、拍照、摄像） 巡查点提醒 实时呼叫对讲 * 事件流程处理 问题上报 事件处理流程 指挥调度 业务部门 处理事件 事件台账 问题反馈 协调外部单位 处理事件 * 呼叫中心系统 呼叫中心一般由ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。 用户的呼叫在ACD交换机排队之后，引导到不同的人工受理席，然后以语音或传真等不同方式给予用户相关的业务答复。系统大致可以分为前端和后端两大部分。 在系统前端，CTI是其核心，在计算机与电话集成的基础之上对客户的呼叫进行应答、识别、接续、转移等受理活动； 系统后端主要由各种数据库系统如帐务系统、业务管理系统以及网络软硬件提供业务支持，保障数据的正确性以及实时性，各种数据库系统、特服系统、决策库及其网络系统的软件整合而成。 * 呼叫中心业务功能 坐席基本功能：话务员登录、话务员签入、签出、电话接听、电话挂断、示忙、电话外呼、电话转接、信息显示、客户信息显示、客户历史服务信息提示、电子公告等。 现场管理功能：现场管理人员可以对现场的坐席使用情况按照班组方便地查看、统计，进而对现场的人员进行更优化的配置。 质检系统：质检班长可以制定质检计划，质检人员也可以直接选择录音以及质检对象进行质检。质检人员可以根据以下条件进行条件筛选：工号、来电时间（范围）、主叫号码、电话类型、满意度调查结果等。 工单管理：可以根据用户需求配置投诉、业务受理、咨询等流程。 知识库：可以进行知识库内容的管理和发布、审核、检索查询、统计等。 * 呼叫中心逻辑架构图 1、门禁管理系统 2、电子地图系统 3、速通门系统 4、访客管理系统 5、梯控管理系统 6、出入口管理系统 7、消费管理系统 8、系统安全及联动控制功能 9、停车场管理系统 智能化一卡通解决方案 一卡通系统结构图 控制器： TCP/IP 10/100Base T Ehernet 超大容量综合管理控制器（10万） 高级别的身份安全认证 支持脱机独立运行 数据主动实时上传 一把钥匙开多个门，具有报警功能 分控门禁控制单元 支持单/双门双向刷卡管制 直接与速通门对接 reader 一卡通门禁控制系统 速通门系统 照相抓拍 证件扫描 信息采集 发放临时 访客卡 门卫室设备及职能 访客接待模式多样性：网络预约、电话预约、现场预约等 访客登记，自动扫描第一代身份证，自动识别第二代身份证、护照、军官证、驾照等方便访客人员信息的自动采集。 打印访客进门单，临时卡发放与管理功能。 人员和车辆在各个门口进出统一管理。 可选择抓拍访客照片，并存储。 一卡通访客管理 以满足高效、快速分配和输送人流为目的，保证足够的运力，建议电梯组采有统一的群控管理模式（目的选层），合理分配人员的乘用电梯 有权限者刷卡后，实现目的选层电梯分配，乘电梯到达目的楼层。 无权限者禁止使用电梯 一卡通梯控管理系统 进出时段和位置严格管制 人员、车辆进出图像抓拍存档 人员、车辆进出状态实时监控 历史记录查询 语音提示人员进出合法、非法状态 外接联动灯号装置可通过灯号提示 合法非法状态 出入口管理系统 针对餐厅、超市、设备租用开发的消费管理系统。 可灵活设置计次、计费等消费模式。 根据不同的费率、时间计算设备场地租用费用。 多台消费机可联网，统一进行后台数据管理。 具充值、补贴、转账、退款功能。 生成各类报表供查询、分析研究之用。 触摸查询机上可查询出各人的消费情况。 多级账户管理 支持在线和脱机消费模式 消费管理系统 会翼通视频会议 （1）单个会议可容纳25人同时参加。 （2）同时可以听到25个人的语音。 （3）单个会议可同时展示6方高清（640*480）视频摄像头，并支持任意切换展示其他参与者的视频摄像头。 产品特点 会翼通主要特点 发起简单 发起简单 参与便捷 使用高效 可通过邮件安排会议 与Outl