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WORD格式 编辑整理 专业知识分享 汽车行业零部件供应商 QOS实施与改进 一：俗语 二：QOS概述 三：QOS实施与改进流程图 四：顾客期望 五：TS16949体系各过程指标案例 六：QOS指标简介 七：QOS各指标的目标要求 八:QOS指标监控 一：俗语： 1、QOS(Quality Opertaing system ) 质量运行系统，是一个系统化、有规律的方法，它应用标准化工具和实践来管理业务并取得日益提高的顾客满意水平。 2、指标负责人：负责他跟踪的知识指标，并采取各种可能的措施以保证这一指标向目标推进。 3、顾客期望：顾客要求，如高质量、低价格、按时交付、机动性、降低产品投产周期、利润、安全的工作环境。 4、结果指标：与顾客直接关联的指示指标。对结果指标很难直接控制。 5、过程指标：衡量直接影响顾客期望的关键过程绩效指示指标，可财团具体的措施改进这些指示指标的的表现，从而改进结果指标。 6、目视管理：趋势图显示全公司的目标达到这些目标的程度。 二：QOS概述 （一）：挑战和机会 （二）：QOS典型方法 （三）：QOS的基本运行 验证和调整选择顾客期望 验证和调整 选择 顾客期望 指标趋势 指标趋势 内部关键过程和事件 内部关键过程和事件 持续的员工意识 持续的员工意识 跟