yl护士素质与行为规范。.pptxVIP

护士素质和行为规范 学 习 目 标解释：素质、慎独熟悉护士应具备的素质，正确运用护理用语。掌握语言交流和非语言交流技巧。规范应用常用姿态。第三章 第二节护士的行为规范 第一节护士的素质 第一节 护士的素质护士的素质第一节素质的含义：素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。第一节 护士的素质一、思想品德素质二、专业素质 奉献精神 崇高理想 高尚的品德 高尚的品德 文化素质 技能素质 身心素质 高尚的品德 慎独(guarding)：在独处无人监督时，自己的行为 也要谨慎不苟。XX护士在肿瘤科工作多年。一日该科收治一例膀胱癌患者，医生决定给患者使用顺铂化疗，医生告知病人化疗后病人可能出现恶心、呕吐、头发脱落，骨髓抑制等副作用。一疗程结束今天开始第二疗程化疗，病人思来想去，自己病情不好转，也没有医生所说的副作用，家属怀疑剂量上会不会出问题。第二天针挂上，家属趁护士去做治疗之际，进到治疗室，在污物桶里找顺铂的空瓶，始终未找到与药量匹配的空瓶，怀疑护士做了手脚。提出液体不输了，要送药检所去检验，检验结果剂量确实不足，在再三追问下，护士从治疗室的抽屉里拿出了全部剩下的顺铂。问题评析 护士利用工作权力之便私自截留病人的药品，导致延误病情治疗违反了护士应具 备的思想品德素质。由于及时发现未造成严重后果。未追究刑事责任，XX护士 被开除公职。 第二节 护士的行为规范第二节 护士的行为规范三、护士的仪表举止二、护士的非语言行为一、护士的语言行为第二节 护士的行为规范一、 护士的语言行为 语言是一种纽带，是护患沟通情感的桥梁。人与人交往，语言性沟通技巧占35%。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中，护士应根据患者的教育程度和理解力，选择合适的语言表达。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要 体现对病人的尊重、 理解和关心。（一）护理用语的要求 语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道德原则，具有 科学性；语词清晰、温和、措辞适中；语义 简洁，通俗易懂。 语言的情感性：体现爱心、耐心、同情心和真诚相助的情感。 语言的保密性：既要维护患者的知情权，但又要遵守保护性 医疗原则， 同时还要尊重患者的隐私权。二 护士的行为规范一、 护士的语言行为 护士绝不能讲伤害病人的语言：“你怎么这么啰嗦，来了来了？怎么又按铃了，刚还没事？”“?你的静脉这么不好找，别乱动，一会扎不进去了。” （对产妇）：“叫，别叫了·，哪有生孩子不疼的”。 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至 是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈 论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。二 护士的行为规范一、 护士的语言行为常用忌语“四个不” 称呼病人时不直呼其名病人询问时不说“不知道”遇到难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事” 二 护士的行为规范一、 护士的语言行为举例：患者赵先生的液体快输完了，他请一位刚要离开的患者家属带个口信给护士， 请她们来换瓶。护理人员C闻后走进病房。C：谁快完了？（无人应声）谁快完了？（还是无人应声）C：（看到赵先生的液体快输完了） 喂，是你快完了吗，怎么不吭声？赵：你这是什么话！大家都好好的，谁“快完了”？C：我说的是药液快输完了。赵：那你怎么不说清楚？有你这么说话的吗？第二节 护士的行为规范一、 护士的语言行为（二）符合礼仪要求的日常护理用语1、招呼用语：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”，对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。 2、介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您的护士，您有事情请找我”；“请允许我为您介绍”；“您的主管医生XXX”。第二节 护士的行为规范一、 护士的语言行为（二）符合礼仪要求的日常护理用语3、电话用语：尊重接电话：接听及时，应对谦和。打电话：时间适宜，内容简练，表现文明。4、安慰用语：5、道别用语：专业共赢总之：良好的语言可以给患者精神上的安慰和战胜疾病的信心，促进护患关系，使护士得到尊重，给双方带来共赢。临床常用的礼貌用语：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“”请您把鞋子脱下，躺下来好