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2017-物业公司-终总结范文 工作总结是总结过去的工作以及工作中的经验，教训， 规律。下面是小编搜集整理的2017年物业公司年终总结范 文，欢迎阅读。 2017年物业公司年终总结范文12017年10月5日，X X*物业进驻XX前湖校区，这一学年来，我全体员工团结 一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改 进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了 一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和 先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作 程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部 管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型” 到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿 态，倡导了 “服务育人，业主至上”的全新服务理念。天 健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战， 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到 了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得, 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不 强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。 今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫 生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞 争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物 业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、 贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量 目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量 去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso90 00和is ol400 0的审核为奋斗目标，同时也进一步 向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、 形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作 为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服 务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高 服务绩效。 三、 建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的 独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷; 设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对 的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各 种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 —、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地 特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞 争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专 多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培 训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员 资格考本文来源：公务员在线评培训和保安队伍的消防知 识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合 素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大 提高了服务质量。 目前，公司内部己经建成了较为完善的人力资源储备, 专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策 划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是 空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法 为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章 制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人 员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给 公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是 以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接 管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收 到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设 备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年 初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维 修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的 存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过 三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多 维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维 修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家 无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好 用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换 下了四栋公寓2 000多盏灯炮以及30 0多个水龙头和几十 个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 9 8% 以上。 四、保安方面 1、2017年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成 了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐 渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人 员素质过低，专业知识不足等。为此