2、工作关系和10-06.pptVIP

如何调解相互关系很差的同事之间的关系? 案例讨论二： 3.2 下行沟通 1)动之以情,晓之以理,并给他们设定统一的目标. 2)向他们阐明:互相合作,工作才能事半功倍;否则,就会事倍功半的道理. 3)如果在采取了各项教育措施后仍不能改善关系,应考虑为其调动工作. 案例处理建议 3.2 下行沟通 要在冷静的时候（稍隔一段时间，但不要太长） 必要时机（自问一下指责是否有必要） 在单独情形下（一对一） 适可而止（就事论事，列举事实，不要借题发挥） 坦率地（不要拐弯抹角，不要讥笑或讽刺） 让其闻过必改的意愿（不要让员工失去勇气和信息） 斥责中带着激励（站在员工立场，斥责中带激励） 批 评 员 工 七 种 技 巧 “三明治”式的批评方式 互相尊重 遵守规章制度 互相合作 不能揭人之短 互相照应 避免争权夺利 团队重于个人 3.3 平行沟通 平等造就信任，信任增进交流 同级需要 怎 样 与 同 级 沟 通 尊重 尊重对方，理解对方、易地而处，换位思考。 善于倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论。 合作 主动提供本部门信息，相互了解情況。 选用合适方式，平等互惠，创造良好分工合作与配合。 把握适当时机，协同努力，将事做好并真诚感谢。 帮助 提供协助，给予支持； 不要为一点小事小利斤斤计较 理解 宽容、豁达。 3.3 平行沟通 第四章 冲突处理 班长黄建平安