急诊护理服务与患者安全.pptVIP

1、急诊就诊指示清楚，环境整洁，能及时打扫。 2、能及时的在急诊得到分诊和挂号，就诊秩序良好 3、医生服务态度好，沟通交流顺利 4、医生能向病人及家属交代病情及诊疗方案明确，在诊疗过程中能履行告知义务 5、当发生病情变化时能找到医生护士，能及时得到抢救 6、急诊医生在每天查房时，询问您的病情？ 7、医生在诊疗时，能保护隐私？ 8、护士态度好？ 9、护士操作技术好，在诊疗中保护患者隐私？ 10、急诊服务流程总体合理 调查项目：10项 外出学习汇报—— 急诊护理服务与病人安全 急诊科 张婷 2017年5月 讲解大纲 1、定义 2、护理服务的发展 3、护理服务与患者安全相关政策、通知 4、改革与改善 5,、特殊的科室——急诊科 6、马斯洛需要层次理论在护理工作中的运用 7、相关问卷调查、结果及处理 8、改善服务的对策 护理服务：指护士借助各种资源向护理服务对象提供各种服务。 病人安全：是指在医疗过程中所采取得必要措施，来避免或预防病人的不良结果或伤害。包括预防差错，偏误和意外。 一、定义 1、宗教护理和古代护理 医护不分，宗教恩赐，没有任何科学训练 2、以疾病为中心的护理——功能制护理模式 一切医疗行为着眼于疾病，护士是医生的助手，流水作业 3、以患者为中心的护理——责任制整体护理 以科学为依据，现代护理为指导，护士是主动的思维者和管理者，强调护患合作，以患者满意度作为评判标准 二、护理服务的发展 2017年十大安全目标：正确识别患者身份、强化手术安全核查、确保安全用药、减少医院相关性感染、落实临床危急值管理制度、加强医务人员有效沟通、防范与减少患者意外伤害、鼓励患者参与患者安全、主动报告患者安全事件、加强医学装备及信息系统安全管理 优质护理服务的目标：患者满意 政府满意 员工满意 社会满意 三、相关政策及通知 采取有效措施，进一步改善医院护理服务 对危急重症患者要实行优先诊治及护送入院。对候诊，就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。要采取各种措施加强候诊、输液、换药、留观等期间的患者健康教育。 责任护士要进一步落实责任整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心里和社会需求，规范提供身心整体护理 关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知 理念 思维 → 改革 行动 流程 科学化 → 改善 管理 四、改革与改善 ——护理服务与病人安全的关键 1、急诊科是一个矛盾体 从医生角度： 只有生命有威胁或危急重症， 需要立即给予处理或治疗的 疾病或伤害才是急诊 从病人角度： 任何疾病或者伤害都需要急诊 → 改善服务：困难 五、特殊的急诊科 急诊科是一个忙碌而又多样化的治疗中心 急诊科是一个开放性的场所 病人或家属焦虑时很容易发生冲突 急诊患者病情复杂 病人来院时间不确定 急诊病人或家属情绪不易控制 医护人员忙碌 急诊护士承担各种紧张复杂的抢救护理工作 2.急诊科的特殊性 重视病人的意愿、需求、情感 护士考虑患者要从整体入手： 身体状况 心理状况 社会文化背景 护士与患者形成指导、参与、合作新型护患关系 责任：针对社会大众健康在临时或紧急的情况下或身体出现问题时，提供正确、迅速的专业性医疗服务 3、急诊服务体现个性化 六、马斯洛需要层次论在护理工作中的运用 护理措施： 1.生理的需要： ①输液室每天开窗通气，消毒机每天消毒 ，每次 1h，充分保证患者新鲜的空气。 ②24 h 提供热水。 ③门诊两边都设置卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。 ④输液大厅为中央空调，室温控制在 22 ～ 25℃ ，湿度 50% ～ 60% ，保证患者冬暖夏凉。