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* 消 防 演 练 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 环 境 管 理 工作重点 写字楼大厅保洁 各楼层厕所保洁 绿化、消杀管理 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 环境管理质量标准 序号 服务内容 服务标准 1 服 务 行 为 1.操作规范、科学 2.员工行为符合公司规范要求 2 卫 生 设 施 设施完好、无损； 保持干净； 使用方便 3 绿化、消杀 乔、灌、草保存率95%以上，其中大乔木保存率98%以上。 药具按规定投放 4 投 诉 处 理 即时处理； 回防 5 业主要求上门服务 10分钟赶到； 约定时间 保洁要求 6 保 洁 质 量 1、满意率≥96%； 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 大堂卫生的清洁标准 1.大堂地面及外围大理石台阶地面光亮、无灰尘、无杂物、 无污渍。 2.大门“欢迎光临”地垫铺放合理、无污渍及泥沙附着。 3.墙面、天面无蜘蛛网、无灰尘。 4.消防设施、灯饰、冷气口等无污渍、无尘。 5.玻璃、镜面柱无尘、无手印、无污渍、无腐蚀。 6.空气清新宜人、无飞虫。 7.标识牌、电梯门等洁净、无污渍。 8.清洁工具摆放合理。 9.及时清理、收集不锈钢灰桶内垃圾杂物，内置垃圾的存放 应以不超过2/3为准，保持内外壁的洁净。 10.电梯轿厢内地面无杂物、无污渍。 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 卫生间清洁标准 1.地面无污渍、无积水，保持干净、干燥。 2.厕位隔板、墙面、天面、冷气口等保持洁净、无蛛网。 3.便器保持干净、干燥、无堵塞、无粪水溢流。 4.储水箱内无水垢。 5.管井内无杂物。 6.不锈钢标识、器具无污渍、无腐蚀。 7.灯饰、灯箱无污渍。 8.及时收集清理垃圾，更换垃圾袋。 9.玻璃、洗手台保持干净、干燥，洗手盆内无污渍。 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 消杀服务管理 1.垃圾定时清运，垃圾桶定时清洗，垃圾100%日产日清； 2.公共厕所每日专人定时打扫，每周进行消杀。 3.每周药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽。 4.在公共部位（如地面、走廊、电梯轿箱、公共厕所）定期消毒。 5.定期购置灭鼠、灭蟑螂药品、用具，按规定投放。 6.大厦内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品。 7.防止病疫传播，大厦内禁止饲养鸡、等以食肉或观赏为目的的家畜。 8.杀虫及消毒时，提前公告通告业主。提生化物消杀、人工消杀，使 用药物不损害健康；喷洒药物时，须在晴朗无风天气一次性完成。 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 绿化服务标准 1.绿地内清洁、整齐。 2.无明显病虫危害，无药害。 3.根据实际情况制定养护、补种计划，产按期实施。 4.乔、灌、草保存率95%以上，其中大乔木保存率98%以上。 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 项目管理制度与档案管理 项 目 管 理 制 度 人事管理 制度 财务管理 制度 岗位责任 制度 考核奖惩 制度 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 档 案 管 理 1.设置专人管理，做到档案标识清晰、分类明确； 2.建立档案室，要求具有防火、防盗、防潮功能； 3.明确收集、整理、分类、编号、登记、输入电脑、入柜、运用、检查建档流程； 4.采用多种形式的文档存储方式，入电脑磁盘、光盘、录像带、照片； 5.对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，重要资料的接受、借阅、复印等必须经服务中心经理审批； 6.重视档案管理信息开发，根据服务中心工作需要和档案库存情况编制各种专题资料； 7.服务中心各部门可设兼职管理员，服务中心经理每季度对档案资料管理情况进行检查。 8.服务中心全体员工应树立档案意识保密意识严格执行档案借阅制度 。 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 财 务 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 一、年度物业服务费支出预算表（公寓、标准办公） * 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 财 务 二、年度物业服务费支出预算表（商场部分） * 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 财 务 三、年度物业服务费支出预算表(酒店部分） * 从财务收支情况中分析可知，经费收支测算结果符合物业管理行业所遵循的收支平衡、保本微利的经营原则。 润华大厦物业方案沙盘推演总结汇报 * 润华大厦物