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QC 小 组 活 动 的 程 序 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、确认效果 9、制定巩固措施 目标达成 10、总结和下步打算 D C A 问题解决型 P 创新型 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案、确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策实施 6、确认效果 达成目标 7、制定巩固措施 8、总结和下步打算 D P C A 否 是 否 是 QC 小 组 活 动 的 程 序 什么是程序，ISO9000：质量管理体系基础和术语标准中定义： 程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。 为什么要按程序进行活动？ （1）是被实事证明了的、科学的思维和行为模式 （2）每一步骤间都存在着内在的逻辑关系 （3）避免走弯路，提高活动的有效性 （4）任何想“省事”、绕过某些步骤的作法都会适 得其反。 * Q C 小 组 活 动 系 列 培训 主讲: 陈政华 2004年5月 TQM的概念ISO9000--1994 一个组织以质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 实现TQM的基本要求 三全一多样 全过程 全员 全企业“全范围” 多方法