第七章人际命沟通与人际关系.pptVIP

目光接触 目光接触可以作为一种认识手段。 目光接触可以控制、调整沟通者之间的互动。 目光接触可以用来表达人的感情。 目光接触也可以用来作为提示、告诫以及监视的手段。 三、人际沟通过程分析 1. 人际沟通的心理过程 沟通动机 人际沟通往往是在下述两种情况下进行的： 沟通双方有着相似的态度和共同的语言，其沟通动机是为了同对方一起了解和共同占有信息，扩大共同的经验领域。 沟通双方之间出现某种态度不一致，其沟通动机是通过信息的传递最终使沟通双方的意见达成一致。 对信息的选择。 接收者信息的接收并不是一视同仁，而是有选择性的。不同的信息接受者选择信息有不同的倾向 。 倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息。 对两种截然相反的信息并没有明显的选择性。 喜欢选择反对自己观点的信息 。 越是不让接触的信息，人们越想选择。 2. 人际沟通的动作过程 （1）追求团结一致，提高对方的地位，或表示支持对方的意见。 （2）镇静，与所有的人都容易相处并表现出毫无拘束，常面带笑容，显示满意的表情。 （3）表示同意、默认。 （4）给予指示，或发指示，但表现得彬彬有礼。 （5）提供意见，批评并分析意见，表示意图和感情。 （6）提供信息，介绍情况，解释清楚。 （7）需求信息，请求重复问题（采取强硬的办法或温和的态度）。 （8）询问意见，要求得到评价与分析，求得对方的明确表示，尤其关注对