接待工作礼仪常识.pptVIP

（一） 介绍握手礼仪—介绍引见 1）职位的高低不同： 首先将职位低的人 介绍给职位高的人，然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人： 首先介绍年少的人给年长者，然后才将年长者介绍给年少人。 3）一方是自己单位的人 ：首先将自己单位的人介绍给单位以外的人认识。 （一） 介绍握手礼仪—介绍引见 4）男性与女性 ：一般先将男性介绍给女性，但如果男性年龄较长或职位较高时，则相反。 5）地位与年龄相仿的人： 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 （一） 介绍握手礼仪—介绍引见 6）要求介绍的人： 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 ：首先将那个人介绍给那一班人认识。 （一） 介绍握手礼仪—握手 1）握手原则： “尊者先出手” 2）握手顺序： 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 （一） 介绍握手礼仪—握手 握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手时间通常以2～4秒钟为好。 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上。 男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。 （二） 名片使用礼仪 1、事前的准备： 接见客人前，别忘记带干净的新名片； 名片应存放在名片夹内，并准备充分，不可将较脏、褶皱的名片掏出递给客人。 2、交换名片时：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 （二） 名片使用礼仪 3、收下对方名片时：用双手接取名片，点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 4、事后的整理：事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 ※作为接名片人，双手接过名片后，应仔细看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （三） 茶水待客常识 诚心诚意地奉茶，倒茶、递茶有规矩和讲究。 1、事前的准备 ※ 茶具清洗干净，每个茶杯杯身花样相同； 2、倒茶的方法 ※茶水的温度以八十度为宜，茶水量约六至七成； ※每一杯茶浓度要一样，杯数与人数相同； （三） 茶水待客常识 3、端茶的方法 ※双手递茶逐一送给客人； ※有杯耳的茶杯，杯耳方向为客人右手方向； ※不能横过客人面前添茶倒茶； ※递茶、添茶顺序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士优先； ※及时添茶，用干净毛巾及时擦拭茶渍、水迹。 （四） 座次安排礼仪 参照中办秘书局会议处的做法，无论出席领导的人数为单数还是双数，均实行单主位的排位原则。 即凡会议、活动（含合影），排名第一位的领导同志的位置居中，排名第二位的领导同志安排在其左边，排名第三位的领导同志在其右边的办法安排位置，以此类推。 （四） 座次安排礼仪 1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 2）主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； （四） 座次安排礼仪 领导为偶数时，第一种： 1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。（人民大会堂礼宾二科、中办掌握的原则） （四） 座次安排礼仪 （四） 座次安排礼仪 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。 （四） 座次安排礼仪 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 （四） 座次安排礼仪 中餐宴席座次礼仪总结： 排序原则： 1）以远为上，面门为上； 2）以右为上，以中为上； 3）观景为上，靠墙为上。 座次分布： 1、面门居中位置为主位； 2、主左宾右分两侧而坐； 3、或主宾双方交错而坐； 4、越近首席，位次越高； 5、同等距离，右高左低； （四） 座次安排礼仪 （四） 座次安排礼仪 西方餐桌座次礼仪总结： 1）女士优先；（女主人主位/男主人第二主位） 2）恭敬主宾；（男女主宾分别紧靠男主人和女主人） 3）以右为尊；（男主宾坐于女主人右侧， 女主宾坐于男主人右侧） 4）距离定位；（距主位越近，地位越高） 5）面门为上；（面对门口高于背对门口） 6）交叉排列。（男女，生人熟人） （四） 座次安排礼仪 （四） 座次安排礼仪 （五