第二部分服务吖礼仪与商品知识.pptVIP

第二部分服务礼仪、商品知识票据知识;服务礼仪; 服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示 尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为，核心是尊重。 　　 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。 由于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、 仪容、仪态和语言、操作的规范。; 认知服务的重要; 商场-顾客-导购员; 顾客的需求、需要;让我们一起来学习; ;服务程序基本步骤;--微笑是自信的体现 --微笑是礼仪的体现;微 笑;微笑的礼仪;① 微笑前先放松脸部肌肉;;基本礼仪;正确运用形体语言;形体礼仪;不标准的站姿;形体礼仪——鞠 躬;基本礼仪 ; 行礼的方法---礼仪角度;行礼的方法---礼仪角度;形体礼仪——常用手势;几种基本技能;语言礼仪----服务四声;四个不计较;商品提示;顾客试穿时的商品递送;顾客试穿时的商品递送;接待术;商品介绍的礼仪;请牢牢记住;灵活运用十四个字;顾客应对技巧与禁语;什么字眼不能说;顾客满足感;服务技巧---五大原则;第二节商品知识;对商品不熟悉 就会导致以下几种不良的情况出现：;基础的商品知识;学习商品知识有以下途径：;商品分类——商品业种