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(1)培训评估流程 建立培训评估数据库 确立评估层次 调整评估项目 审核评估目标 培训评估结果沟通 1）培训评估数据库 硬数据 例如：质量、成本、时间。 软数据 例如：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。 2）评估层次 一级评估：观察学员的反应。 二级评估：检查学员的学习结果。 三级评估：衡量培训前后的工作表现。 四级评估：衡量公司经营业绩的变化。 柯克帕特里克（Kirkpartrick)的四层次评估模型： 反应层：受训人员对培训的印象与满意度 学习层：受训者对培训内容的掌握程度 行为层：受训者在接受培训以后的工作行为的变化。 结果层：受训者或企业的绩效改善情况。 培训效果评估 反应层面 评估层面 评估内容 评估方式 受训者对培训的满意度；受训者对培训的建议。 问卷、面谈、学员参与 实施条件 评估时间 培训结束时 知识层面 受训者的知识、技能、态度、习惯等方面有多大程度的提高与改善？ 考试、现场演示、讨论、角色扮演 培训结束时培训结束后半个月 行为层面 受训者是否应用培训所学于工作？受训者的行为有何改进？ 绩效考核 培训结束时下一个考核周期 结果层面 培训为经济效益的提高产生多大贡献？ 质量、数量、利润、投资回报率等指标考核 半年/年度视数据采集周期定 （2）评估培训的内容及方法 1、培训者评估 学员评估 自我评估 2、培训本身评估 培训者及培训管理人员进行自