七大职能部门平衡计分卡绩效指标[完整版本].docVIP

PAGE PAGE 49 七大职能部门平衡计分卡绩效指标 市场系统 BSC 指标体系 指标 衡量要素 指标名称 指标定义/衡量标准 设立目的 数据/证据收集 备注 财务表现/投入产出 组织增幅 销售额增长率 计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款 口径计算的销售额增长率 作为反映公司整体组织增幅和市场占有 率提高的主要指标 财务部 暂按订货额及 回款额 人均利润 人均销售毛利增长率 计划期内，产品销售收入减去产品销售成本后 的毛利与营销系统平均员工人数之比 反映营销系统运行的效率 财务部、人力资源 部（配合） 暂按销售毛利 总额的增长率 成本控制 销售费用率降低率 计划期销售费用支出占销售收入比率的降低率 反映销售费用投入产生销售收入的效果， 促使营销系统更有效地分配和使用销售 费用 财务部 暂 为 监测指标 顾客 客户满意 客户满意度 衡量客户对公司形象、产品、服务、接待及员工形象满意程度的综合指标，衡量标准中包含有关营销系统的用户投诉率及营销环节引起 的退货率 以市场为牵引，提高客户满意度 质量管理部 （外部调查） 市场份额 市场占有率 计划期内，按某一产品计算的销售额占该产品总市场容量的比率 反映公司产品在市场中的地位，促使提高产品市场份额 营销办 （外部调查） 暂 为 监测指标 内部流程 渠道 销售网络覆盖率 相对目标市场而言，已有的销售网络与整个市场的销售网络的比