如何配合护士长做好质量监控工作.pptVIP

P D A C 1 找问题 2 找原因 3 确定目标 4 改进计划 5 实 施 6 检 查 7 巩固成果 8 处理遗留问 题，进入 下一个 循环 （一）PDCA循环的基本程序 四个阶段 八大步骤 * Plan (计划) DO （执行/实施） check (检查) ActionA (处理) 是全面质量管理的精髓和核心 * * * * * * * 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 割草的男孩 关注顾客的感受 持续改进自己的工作质量很重要 每个护士是否也可结合自己的岗位工作 做一些持续改进呢？ 1 以疾病为中心 的护理阶段 2 3 以病人为中心 的护理阶段 以人的健康为中心 的护理阶段 现代护理的发展对护理质量的影响 质量 护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需