第四章 消棉花费者市场.pptVIP

第4章 消费者市场 本章学习要点 本章的主要学习要点是消费者购买行为影响因素及其购买决策过程的分析。 通过本章的学习，理解消费者市场的一般特点，理解消费者购买行为模式，掌握影响消费者购买行为的相关因素，理解消费者购买决策过程，并能根据各阶段的特点制定相应的市场营销策略。 本章学习重点难点 重点是消费者购买行为的影响因素；难点是消费者购买决策过程。 本章基本概念 消费者市场；文化；亚文化；社会阶层；参照群体；知觉；生活方式 引导案例 日本大米的故事 1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量大米。但是进口大米的消息在老百姓中传开后，人们纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本产大米。人们囤积日本产大米，甚至出现销售本地大米的商店被盗窃等现象，进口大米却无人问津。报纸和电台不厌其烦地进行各种各样的口味测试，讨论日本大米和廉价的美国大米味道有什么不同。 引导案例 日本大米的故事 政府只好命令所有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售，明文关闭只销售本地产大米的商店，并请相扑明星在媒体上表明他们非常喜欢外国大米。日本首相也在报刊发表文章说“除非别人告知这是混合米，否则我是分不清楚的”。大量口味测试也证明了这一点。 这一切让外国人听起来既滑稽又伤感，