《洞悉用户——用户研究方法与应用》.ppt

Here comes your footer 洞悉用户 ——用户研究方法与应用 目 录 第1章 导论 第2章 用户背景资料收集与分析 第3章 用户问卷调查 第4章 用户观察 第5章 用户访谈 第6章 用户角色 第7章 用户情境 第8章 以物为媒介的用户知识获取 第9章 基于产品架构的使用过程 第10章 用户研究方法综合 1.概念的提出 1986年，Norman 和Draper 合作完成的《以用户为中心的系统设计：人机交互新视角》中提出了“以用户为中心的设计”概念。 1988年，唐纳德·诺曼在《The Design of Everyday Things》中进行了更深层次的阐述。在书中，诺曼提出了7项标准：①理论与智慧结合；②简化任务结构；③概念视觉化；④采用正确的图形引导；⑤发挥限制因素的作用；⑥避免错误的产生；⑦如果方法不适用，则须建立正确的操作标准，若设计无法找到和是的落脚点，则应果断的简历国际通用的使用标准。 最初，该概念主要应用于计算机和网站设计中，后来逐渐运用到大众化的消费品设计中。 1.UE概念阐述 用户体验是一种在用户使用产品或服务的过程中建立起来的纯主观的心理感受。它是纯主观的，因而附带了一些不确定因素。 用户体验主要来自于用户与人机界面的交互过程，其目的有三：①对用户体验有正确的预估；②对设计进行修正；③保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少漏洞。 用户体验的研究方法有：焦点小组访谈、情景化访谈、可用性测试（开发过程中多次使用）、用户测试（后期使用）。“设计-测试-修改-测试”反复循环的开发流程。 2.用户体验设计师 职责：产品创新、界面视觉引导、原型设计、与产品开发人员一起推动设计实现。 能力：独立工作、与团队成员合作、交流各种想法、画出原型、参与产品整个的周期。 任务：对整个产品开发过程进行监督，将技术开发和产品设计相结合，确保产品开发过程 中能及时反映问题、提出意见和解决问题。 1.知识过程 知识过程表现为四个阶段：知识产生→知识发展→知识转移→知识的需求和使用。 2.研究方法 知识的整合方法：①专家系统方法；②模式语言 识别用户知识的方法：ELK法。 用知识转换、构建行为模型的方法：OMUKE和UPPA方法系统。 【注】 模式语言来源于克里斯托弗·亚历山大编写的《建筑的模式语言》，模式语言在专家领域被认为是一种叙述优良设计实践的构造方法 ELK是eliciting customer knowledge的缩写，意为引出用户知识，ELK提出一个约束框架来获取用户知识，目的一是强化消费者消息，一是增加理解深度，为团队开发设计提供有价值的信息 1.涉及内容 ①了解用户的生活形态； ②研究用户的消费模式； ③了解用户使用产品的经验； ④了解用户对产品的看法和意见； ⑤识别用户使用产品的动机和对产品的期望； ⑥找出用户在使用个过程中的问题或产品有待开发的空间； ⑦了解用户读产品服务的意见和需求。 2.研究目的 用户研究的目的是接近用户、理解用户，将用户的需求和期望体现到设计中。 1. 何时进行用户研究？ 用户研究贯穿于整个设计过程，不同阶段，用户研究的重点和方法不同。 2.设计过程与用户研究 ① 按照jesse james garrett在《用户体验要素——以用户为中心的web设计》一书中，设计的过程可以分为战略、范围、结构、框架和表现五个环节中，每个环节都要进行用户研究； ②从产品生命中期的角度划分，可以初步分为开发期、成长期、成熟期和衰退期。通过定性分析和定量分析进行用户研究。 3.用户研究方法的选择 三个维度：态度与行为维度、定性与定量维度、网站或产品的使用背景维度 典型方法：可用性测试、民族志实地研究、焦点小组访谈、参与式设计 用户研究的程序与方法 1.广泛的资料收集，分析产品发展的可能趋势； 2.通过问卷调查对目标人群进行调查，提取有用的信息点； 3.通过民族志实地观察法、深度访谈、影像故事等方法，深入获取用户的需求； 4.确定典型用户角色，详细描述用户情境，发现可进行设计创新的具体线索； 5.结合产品开发，运用OMUKE方法后期用户知识；结合产品改良，运用UPPA方法，