员工礼仪和行为规范.docxVIP

第一章员工礼仪与日常行为规范 为进一步规范员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，特制定本制度。 一、个人礼仪 （一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。 （1）女士仪表： 头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物，员工长发者需将头发盘起； 面容：清洁干净，化淡妆，工作时间不当众化妆，午休后补妆； 双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水，工作时间就餐不吃带异味的餐食，如大蒜、大葱等。 （2）女士着装： 各部门上班时需统一工装，服装整洁，无污渍，工装内衣物也需统一（白色最佳），不得着带帽子或是颜色突出的衣物。首饰佩物应简洁得体，不宜夸张。衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋，不得穿带钉的高跟鞋，因岗位特殊（如美容美体师、护士等）可穿统一拖鞋。 （3）男士仪表： 头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发； 面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁； 双手：保持双手及指甲清洁； 气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒，不能在办公室内吸烟。 （4）男士着装： 工作日应着统一工装，领口袖口扣上，内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 （二）仪态礼仪 （1）目光： 与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。 （2）站姿： 抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。 （3）坐姿： 动作要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。女士着裙装，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。 （4）走姿： 抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向内，前后自然摆动。步幅适中，自然，步频适中，不拖泥带水，身体有向上拉伸的感觉。 二、公共礼仪 电话礼仪： 打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候，然后报出单位名称，如：您好，这里是迪尔美和医疗美容门诊部。接听铃响不应超过3次。若超过3次，应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话，应礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时，应说“再见”后，方可放下话筒。不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。 （二）电梯礼仪 有电梯的部门，员工不得使用电梯上下楼梯，除特殊（如：搬运物品）或紧急情况外。陪同客人乘电梯，应朝向电梯门站立，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。 （三）手机礼仪： 迪尔美和员工上班期间不得携带手机。其他特定岗人员尽量将手机设成振铃或是适当音量状态。紧急事务必须回话时，声音应尽可能压低，注意不妨碍工作和不妨碍别人。个人微信、朋友圈应发布带有正能量或是专业性内容，不得编辑和转发不健康的内容。上班期间不能转发或发布跟工作无关的朋友圈。 三、工作礼仪 基本要求：追求和谐尊重，提高工作效率。 （一）办公礼仪： 1、办公场所应保持整洁，讲求礼貌。同事之间应礼貌用语，相互尊重。 2、在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事。接听私人电话不超过3分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。 3、进出同事房间应注意礼貌。进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后应回手轻轻关门。进入房间后，如对方正在讲话，应稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断插话，也要看准机会，并说：“对不起，打断您们的谈话”。出房间时，应随手关好门。办公区内禁止吸烟。 4、下班时间随手关好负责区域的灯、电脑、仪器等相关办公设备。 5、上班期间不能兼职做公司以外的其他工作。 （二）会议礼仪： 会议坐席以会议室中央首席为准，按左高右低的原则排列。 参加会议应按规定着装。应事先准备好相关材料，提前5分钟到达会场，并按会议安排入座。参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动，应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话。迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。发言时应口齿清晰，若是书面发言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应观点明确，言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。会议内容需遵守保密原则。 （三）谈话礼仪： 谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。谈话时