第六章人际沟通技巧在社区护理中应用.pptVIP

第一节 概述 沟通的基本概念 沟通的基本过程 语言沟通与非语言沟通 沟 通 沟通，意指信息的传递、交流，经历了“操作模式”、“相互作用模式”、“往返模式”三个阶段，可以是通讯工具之间的信息交流，也可以是人与机器之间的信息交流，还可以是人与人之间的信息交流。本章讨论人与人之间的沟 沟通的定义 指发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到理解的过程。 沟通的内涵 沟通是信息的传递； 沟通的目的是让对方充分理解信息； 沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程； 沟通效果受到沟通背景的影响。 沟通的类别 依功能分类：工具沟通、情感沟通； 依据信息载体分类：语言沟通、非语言沟通； 依据沟通的渠道分类：正式沟通、非正式沟通； 依据信息的流向分类：纵向沟通、横向沟通； 依据沟通双方地位的变化分类：单向沟通、双向沟通。 沟通的功能 获取信息的手段； 建立人际关系的基础； 满足人类生理、心理健康的重要因素； 减少冲突、改善人际关系的过程； 可以协调群体内的行为，促进组织目标的实现与效率的提高。 人际关系 指人们在社会生活中，通过认知、情感的互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 人际关系具有心理需求性和情感互动性两大特征。 人际关系与沟通 二者互为因果，建立和发展人际关系是沟通最直接的目的和结果，良好的人际关系是顺利沟通的基础和条件。 影响