员工礼仪规范培训2010年4月.pptxVIP

员工礼仪规范培训; 第一章 仪表形象规范;一、女性员工着装规范;衬衫 下摆: 均匀而仔细地掖入套裙的裙腰之内， 不能任其随意地垂悬，也不能在腰间打结。 纽扣: 除了最上端一粒允许不扣外，其 他必须全部扣好，不允许随意解开。 公共场合: 衬衫必须穿在西装上衣内，不 能直接外穿。 ;西装的颜色：应表现出稳重大方的特质。色彩首推 藏蓝色,其次可以考虑灰色和棕色。 西装的面料：以纯毛和混纺制品为宜。 西装的款式：需突出稳重大方，不宜太新潮。 注意事项： 西装袖口上的商标需拆掉。 西装的口袋原则上不应放置任何东西。;三、仪表规范;四、个人形象;脸部 男士: 不留胡子，脸部应保持干净。注意 鼻毛不要露在外面。 女士: 提倡化淡妆，不宜化过浓的妆，眉 毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。;第二章 人际交往礼仪规范;一、礼貌用语使用规范;办公室人员在交流时应注意以下几点： 员工在工作时间应讲普通话，语言上应规范有理，做到文 雅、和气、谦逊。 交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点 头表示理解对方谈话的主题或内容。 无论在何时何地交谈，严禁大声说笑或手舞足蹈，切忌拍 打对方肩膀。 交谈时不可用手指点他人，他人交谈时不要随便插话，确需打 断他人谈话时应先说“对不起，打扰一下”，并应长话短说， 事后说声“谢谢”。 ;二、握手礼仪规范;握手必须用右手 如果恰好你当时正在做事，或手很脏很湿，应向对方说明，摊开手表示歉意或立即洗干净手，与对方热情相握。 如果戴着手套，则应取下后再与对方相握，否则是不礼貌的。 ;;;三、乘坐电梯礼仪规范;进入电梯后： 按下客人或领导要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要 去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒暄。如没有其他人员时 可略做寒暄。 电梯内尽量侧身面对客人。;到达目的楼层 一手按住“开门”按钮，另一手做出请出 的动作，可说：“到了，您??请！”。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并 热诚地引导行进的方向。 ;四、乘车礼仪规范; 与女士一起乘车时 不论她的职务高低，一律先让女士上车， 男士坐在她的左边。 如果是由主人亲自驾车，客人要坐在司机 旁边的位置上，以表示对主人的尊重。 ;五、名片使用礼仪规范;接到对方名片时 第一时间回敬对方自己的名片。 如果没有名片，要委婉地表达，“不好 意思，名片用完了”，“抱歉，今天没 有带名片”。 ;六、电话礼仪：;七、手机礼仪规范;八、接待来访个体规范; 送别; 附：司机礼仪规范;一、仪容仪表 驾驶员在执行工作任务时，按要求穿着岗位制服，衣服保持干净整齐，面对客户、领导态度诚恳，表情自然大方。 仪表端庄，车容时刻维持整洁。 ;二、行车之前 ;三、行驶中 ;四、安全第一 ;五、到达目的地 ;常用礼仪用词; 礼仪体现的是细节，细节展现的是素质，让我们从细节做起，争当优秀的正佳人！