对波奖卓越绩效项目推进方法的观察与思考.PDFVIP

对波奖卓越绩效项目推进方法的观察与思考 李 明 （上海质量管理科学研究院） 摘要：卓越绩效模式的有效推进是当今质量管理界和追求经营卓越的企业共同关注的课题 本文介绍和分析了美国波奖卓越绩效项目推进方法的最近发展，结合近年来我国各地在推进 卓越绩效模式过程中面临的共同挑战，提出了如何借鉴波奖项目推进成功经验的思路和建设 性的改进行动建议 关键词：卓越绩效; 波奖；推进；质量奖 ObservationandThinkingfromthePromotionApproachof BaldrigePerformanceExcellenceProgram LiMing （ShanghaiAcademyofQualityManagement） Abstract: The effective promotionof Performance Excellence Modelisthe common concern of quality management community and enterprises pursuing for business excellence. This paper introduces and analyzes the recent development of Baldrige Performance Excellence Program promotionapproach.Withthe considerationofcommonchallenges inthe processofdeploying the Performance Excellence Model in domestic recently, this paper proposes the constructive suggestions on howto take improvementactions basedonthe learningfrom BaldrigeProgram successfuldevelopmentapproach. Keywords: PerformanceExcellence;BaldrigeProgram;Promotion;QualityAward 以波多里奇卓越绩效评价准则（以下简称波奖准则或波奖模式）为代表卓越绩效模式自 上个世纪80年代问世以来，在全球已得到了越来越多国家和组织的认知和接受，据最新统 计数据，全球已有约100个国家和地区的质量奖或卓越管理评价项目采用了波奖准则。在波 奖卓越绩效模式的诞生地美国，目前已有超过30个基于波奖准则的独立的质量奖项目正在 运行，几乎覆盖了美国所有50个州。已有超过1500个组织申报过波多里奇国家质量 ，更 有成千上万家各行各业的各种类型组织采用波奖准则指导其经营管理和绩效提升，并取得了 组织永续经营的良好结果。 上述成果的取得，固然与波奖模式本身的先进性和有效性有关，但也与波奖项目管理机 构—波多里奇卓越绩效项目机构（BPEP）（归属美国商务部所辖国家标准与技术研究院NIST） 对该模式的不遗余力的持续创新推动有非常直接的联系。笔者长期跟踪研究波奖准则及其相 关项目的进展和变化趋势，并有幸亲临波奖项目活动现场考察，也曾与波奖项目总监和其他 管理者面对面交流，有机会较为全面和深入地观察和感受波奖项目管理机构在推进波奖模式 及其项目方面的各种努力。以下结合笔者的研究和观察，就近年来波奖模式推进的新发展从 四个方面进行介绍，并针对卓越绩效模式在国内推进中面临的挑战，提出具有建设性的思考 和建议，意在对进一步持续有效推进国内的各级各类基于卓越绩效模式的质量奖和卓越绩效 评价项目提供借鉴和参考。 一、波奖卓越绩效项目推进的新发展 1 推进举措之一：全面深入的获奖组织经验交流分享 一直以来就听说，每年的波奖项目 “追求卓越（QuestforExcellence）大会”是获奖组 织与关注波奖项目的组织、机构和个人的年度交流盛会。今年4月，笔者有幸亲临该项年度 盛会现场，除了亲眼目睹了简朴而隆重的波奖颁奖仪式，给笔者留下印象最深的是会上获 组织成功经验的交流分享，其深度和广度远超预想程度。 大会第二天开始直到闭幕当天，共2天半时间，大部分主