6、群体沟通与人嚄际管理.pptVIP

组织行为学 主讲：黄锐波 Email:hruibo@163.com 第六章、群体沟通和人际智慧 本章导读： 群体的沟通 群体中人际关系的一般问题 管理过程中的人际关系 第一节、群体沟通 一、沟通的涵义： 人与人之间运用符号系统等途径相互之间交流情感和信息的过程。 二、沟通的结构 三、沟通的功能 传递信息：信息是一种无形的资源，人有获得信息的需要； 协调关系：沟通不足或沟通过多都会造成人与人之间的冲突，解决的途径也必须通过沟通来进行； 表达情感：情感的表达需要通过符号来进行； 形成自我：自我的形成是通过符号系统的对外表达而凸现出来的；（好恶、爱憎等） 影响他人：人际传染是通过符号沟通来进行的。 四、沟通的类型 1、按照控制程度划分：正式沟通和非正式沟通；（信息通道的选择） 2、按照手段划分：言语沟通和非言语沟通； 3、按照信息传递方向划分：单向沟通和双向沟通； 4、按照沟通的目的划分：主动沟通和被动沟通。 五、沟通的背景（可以构成沟通障碍） 1、物理背景：可以影响沟通，如噪音、场所污秽、球赛的主客场等； 2、心理背景：沟通双方的态度、意向、情绪等； 3、社会背景：来自不同的社会地位、社会角色的人，其社会价值观、特征不同； 4、文化背景：内在文化修养程度的不同。 六、非语言沟通 1、非语言信息的涵义： 包括了：a、副语言：如简单的声音、声调 的变化；