如何管理和建设店面团队.pptVIP

知道是没有力量的， 相信并做到才有力量! * 五、下大力气进行团队建设 1、两项占老板、店长时间最多的工作 A、处理人和人之间，包括组长于组员、组员与组员的的关系 B、处理团队成员具体的实际困难 2、身先士卒、做员工表率 A、勤奋 B、尊尊教导、要在第一线教新人做工作 C、包容而不刻薄，做让人喜欢的店长 * 3、沟通与约谈 A、沟通了解内容： 家庭、财务、学习、业务、急需解决的问题 B、沟通的两项主要方式 ◇一对一沟通 （倾听、激励） ◇领导人沟通会（积极信息传递，针对性） 4、 团队大忌：感情纠纷 * 六、团队管理法则----链条原则 一个店铺最忌讳的就是管理线条不明晰，管理层级不明晰，职能不清、责任不明。店长向皇帝一样在店里面耀武扬威、为所欲为！而且越级管理、一竿子管理成为店长的恶习。要知道管理权是你的，而店铺是员工的！店长不尊重管理链条的尊严，刚愎自用是店面管理混乱或根本不存在管理的元凶。 * 1、经理团队（部经理、组长），组长团队（业务骨干） 2、越级管理、一竿子管理是店面管理大忌，店长不尊重管理链条的尊严，链条形同虚设，各级管理人员都变成了一个可怜傀儡。那你还凭什么要他们承担责任？ 3、权力中心不一是很多店面的顽疾，“当家的”太多，员工无所适从，团队文化不纯洁，向心力缺失。 团队是分级建设、分级管理的 * 1、新业务员：造梦、观念、心态、方法、技巧、系统学习六大密码。 2、? 老员工： A、相马护牛赶猪打狗 B、骨干 用 80% 精力 C、消极分子 20% 精力、壮士断臂、 残狼 七、分层次管理员工 * 3、培育骨干：树立标杆、培养核心、传递激情。 4、组长：独立运作一个部门，全权管理团队成员，解决团队问题，配合系统运作，适时安排推崇会议，在团队里扮演“老大”角色。要鼓励其多方面学习和提升，自己要把自己定位成 “领导人” 5、领袖（团队长）：团队中的顶级人物，团队成员心中的偶像和榜样，成为成员心中的精神力量。组织会议、辅导团队、凝聚力量、策划战役、组织实施。此角色不可或缺，很多店面此角色常和老板重叠 ，结果两个角色都演不到位。 * 1、不断为自己与别人建立梦想，并让员工相信一定做得到！ 每个员工都有追求，没有一个员工愿意给一个得过且过、没有理想的店长工作，没有一个员工愿意在一个看不到发展的店里工作 。 八、店长应遵循的十一条基本原则 2、尊重员工、善待员工 将人要将心，要尊重每一个员工的岗位和在此岗位上所做的劳动，不要轻易当众斥责下属（特别是隔级）和发表让人不舒服、不服气、且不一定对的言论。不能、绝对不能越级管理、越级指挥、越级批评，这是降低团队战斗力的绝招。绝对不能在背后私下贬评你的高级管理人员甚至一般管理人员，这样做的话，不但会降低干部在员工中的威信、给团队的凝聚力带来威胁，同时，请你一定相信，当你贬评下级的时候，听者往往会瞧不起你，怀疑你的品质，认为你不是一个很好的上司，从而动摇跟随你的信心。请你牢记，即便是已经离职的人，他也曾经给公司、给团队、甚至给我们每一个人做出过贡献。 * 3、公平公正 要公平地对待每一个人，要把批评、表扬、处罚、奖励、评价放在桌面上，不要让员工感觉到你有眼线，不要让员工感觉到你信任哪一部分人，不信任哪一部分人。如果你这样的话，你已经人为地把你的员工分为两个敌对阵营，内耗、内讧便产生了。不久你就会听到失败的脚步声。 * 一定要用专业的人做专业的事。！激情很重要，经验也很重要，但，经验比激情重要。善于很快地学习和吸收别人或同行业经验的团队，往往具有迅速击到对手的非常强大的战斗力，其法宝就是它善于强势挖掘、吸收引进行业内专才。在竞争日趋激烈的当今社会，谁先行一步，谁就有可能立于不败之地，所以，与其花时间去培训人才，不如在社会上挖掘人才。 * 4、诚心诚意待贤才 * “理解万岁” “士为知己者死，女为悦已者容” “名不正则言不顺” “良禽择木而栖” 5、借用部下力量 * 6、别开空头支票 说我所做，做我所说 说了必做，不做不说 威信尽失，有令不行，有禁不止 狼来了的故事重新上演 要求 否则 * 7、拂动部下感激的心弦 “为朋友两肋插刀” “在家靠父母，出门靠朋友” “一日为师，终生为父” “有福同享，有难同当” “义结金兰” “受人滴水之恩，当涌泉相报” 曹操的一句“宁可我负天下人，不可天下人负我”， 使之唱了几百年的白脸。 现象： 非亲属不能用也 裙带关系阻碍了员工晋升道路 论资排辈、资历掩盖了能力 唯我思想根深