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销售手册 18页 友善顾客 第二节 认识顾客 他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善 千万不要以为他是容易交易的，相反的，他是最难应付的一种 你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到生意方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝 友善顾客 ” 销售手册 19页 呆板顾客 ” 呆板顾客 第二节 认识顾客 他是最难应付的一种，向他销售，好像是全无希望，有时甚至令人气怒 他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望 唯一的方法，就是利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户 销售手册 20页 粗鲁顾客 ” 粗鲁顾客 第二节 认识顾客 他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服 和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知 和他谈生意，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了 销售手册 21页 销售经理需要身体和头脑的精力，销售是辛劳的工作 体力欠佳只有影响效率，而最担忧的是脑力无法正确的发挥 ” 制止担忧方法 一问 事情可以坏到什么地步呢？ 你自然会发觉眼前遭遇到的仍未算山穷水尽 一答 行动答复一切 想一下什么是可以做的，去做，通常你是会成功的 一练 练习分析事物 分析事情的前因后果，哪些是对你有利的，哪些是对你有害 销售手册 22页 归纳以上因素，我们明白到 正常生活使你获得体力 Step 1 小心计划使你节省体力 Step 2 懂得抓住每一个机会 Step 3 你可以获得脑力 Step 4 你可以不浪费脑力 Step 5 销售手册 23页 第3节 销售步骤 由于长年累月的工作，销售经理会对一些经常的工作感到麻木，不自觉地忽略了一些重要的事项。所以，你应该反省，总结自己的工作，以防引起这种弊病 5点建议 1 怎样去接触客户 2 怎样把握客户的注意 3 怎样引起他的兴趣 4 引起他的欲望去购买 5 使他采取行动购买 销售手册 24页 1 怎样去接触客户 当你初次和他接触，最好尽可能预先查得他的姓名和他的嗜好 如足球，电影等，帮你很大的忙，很快你会和他混熟，以后的生意就容易办得多了 第三节 销售步骤 销售手册 25页 2 怎样把握客户的注意 最初的三十秒钟是最艰巨的，你要利用这段时间，打好谈话的基础，吸引他的注意后便较容易说话了 第三节 销售步骤 销售手册 26页 3 怎样引起他的兴趣 在你把握了客户的心理和注意力后，你要趁机向他进攻，不要放松，不要浪费时间，你要尽量使他相信参与了我们的服务后会获得很大的利益 第三节 销售步骤 销售手册 27页 4 引起他的欲望去购买 客户一定想知道你公司的产品和别的产品有何不同？是价钱较平，还是利润率较高，是易于卖出，还是你的服务较好？ 第三节 销售步骤 销售手册 28页 5 使他采取行动购买 就算你已经引起了客户的兴趣，假如你不能跟着令他采取行动的话，那你便前功尽弃了所以一看到他觉得你的说话有理，便应立即进行交易的工作 第三节 销售步骤 销售手册 29页 第4节 工作的五步曲 一个人 建立信用 供给资料 引导选择 工作计划 工作 五部曲 销售手册 第一PPT 前序 销售经理，欢迎您！  　从今天开始你就是一名从事电子商务工作的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的 销售手册 1页 销售经理 职责 的重要性 你是公司赢利的 关键人物 什么是 销售？ 试着销售“信誉” 怎样使客户们 信任 你？ 学识 就是力量 把销售看成一种 游戏 你将会有 竞争 你必须明白的8点 01 02 03 04 05 06 07 08 销售手册 2页 销售经理职责的重要性 01 学习一种销售经理应有的态度 深入地去体会和研究 然后在业务上施展出来 并持之以恒 销售手册 3页 02 你是公司赢利的 关键人物 公司把产品销售给别的公司 这是营销过程 但这过程的媒介就是销售经理 本公司 其他公司 产品 销售经理 销售手册 4页 什么是 销售？ 顾名思义，它是一种 说服 他人购买的技能 其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等 一位成功的销售经理，不单是销售产品 更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务 01 02 销售手册 5页 03 试着销售“信誉” 别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中 相反的，他会拒你于千里之外 销售手册 6页 04 怎样使客户们 信任 你？ 不论何时何地 你都要利用机会帮助顾主 为他们服务 友善 忠诚 销售手册 7页 05 学