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2011.04.07 我们是一支专业的面试官团队 面试前的准备 面试中执行 面试后的整理和反馈 一、确定择人指标和标准 如何确定指标？ 弄清楚单位文化，岗位对人的知识、技能、能力和性格等方面的要求 与单位里相关人士、面试官一起讨论提炼出指标 面试前的准备 举例：人力资源部 人事工作方向 目标：确定该职位面试指标权重 职位：人力资源部 人事工作管理 工作职责 执行中心的人力资源管理制度，办理员工的聘用、平调、晋升、辞职、辞退等日常的人事工作； 对相关人员进行上岗资格考证；对相关人员进行考察； 负责人事档案的收集、整理、存档； 组建贫困生信息库、中心员工信息库、中心人才库 指导﹑监督各单位开展各项人事工作 总结出岗位对人的要求 能耐心细致应对繁杂、重复性工作； 按时及时处理工作； 需要与各单位沟通 指标 严谨 耐心 责任感 沟通 Excel操作 权重 20 30 20 15 15 程度 中 高 中 中- 中- 提炼出具体指标 面试前的准备 二、设计面试题目 要有针对性和相关性 与工作相关 与指标相关 例如： “你认为多啦A梦大战奥特曼，谁会赢？” ——以此看出面试者的创意与应变能力 面试前的准备 指标 严谨 耐心 责任感 沟通 Excel操作 对应面试题目 ·你多久整理一次衣柜？ ·平时做笔记的习惯，随性写，还是会整齐的写/有没有带笔记本，可否看一下？ ·找错（设计两份文件） ·在什么情况下会烦躁？ 你和朋友在电影院看电影，你妈在上班，突然打电话说家里的水龙头忘记关了，你会怎么办？ 之前有没有同学借你的钱没及时还，你通常会怎么办？ 是否使会使用Excel？ 人资部将在会后共享面试问题集 三、设计面试记录评价表（参考形式） 举例： 指标 严谨 耐心 责任感 沟通 Excel操作 其他 综合评价结果 评分 20 30 20 15 15 100 关键信息 笔记清晰 找出32处错误 ··· ··· ··· 有文采 通过 面试前的准备 可根据实际情况设置评价表，或直接在面试后的讨论中决定 该面试者是否通过。 面试前的准备 四、面试官的形象 ——做面试官，就要有面试官的范儿！ 正装出席 切忌闲聊 不雅举止有木有！ 五、面试官团队的分工 面试官如何分工合作,避免重复冲突? 确定组长：协调分工，把握节奏，掌握时间，若偏离应及时拉回重点 组长负责开场白和结束语 确定发问方式：每个人负责几方面的或者几个问题；一人主问，其他人观察及补充提问 确定分工的整体及合理性：避免提问时只关注一方面的问题，提问要全面，涉及到所有已经设定的指标 如何结束面试？Some tips… 面试前的准备 一、常规步骤 面试中执行 步骤 考官 被面试者 主要作用 1.缓和气氛 礼貌欢迎上座； 适当寒暄，问一些其他问题； 阅读指导语。 坐下； 寒暄并作简单回答； 听指导语。 表示相互尊重；营造缓和气氛 2.询问基本问题 询问自我介绍； 询问岗位基本责任和对自我的认识； 注意记录。 简短语言概括介绍自己；回答对岗位、自己的认识。 了解情况； 了解自我认识情况； 了解被面试者对岗位和企业的认识 3.询问核心问题 询问一些提前设计的工作相关的问题； 或者设计一些情景让被面试者思考； 适当追问； 记录并进行评价，并确定询问问题。 在充分总结的基础上回答被问的相关问题； 把自我的优势展现给考官； 用合适的语言的方式，表现自己。 考察被面试者与工作相关的素质和特点；考察其灵活变通性。 4.确认素质 进一步追问相关问题 提供更为具体的信息 在主要能力和要求方面进一步确认得出结论，并校对其书面材料 5.检查结束 检查提问和面试的过程； 给被面试者提问机会； 给被面试者弥补遗憾机会； 宣布面试结束 总结自己，弥补自己没有展现的特点； 礼貌地起身离开 弥补信息； 总结信息； 进行评价。 二、面试中的问、听、看、记 1. 问 问题先易后难，循序渐进 问题简洁、灵活、准确 问题尽量给面试者展现的机会 S：situation，在什么情况下需要完成某项任务 T：task，需要做什么以便解决出现的问题 A：action, 采取了什么行动 R：result，产生了什么结果 面试中执行 二、面试中的问、听、看、记 2. 听 听关键的信息，比如关键行为，关键事件、关键活动 表达是否清晰流利有条理 根据面试者的回答挖掘信息，提出更深层次的问题，进一步了解面试者 面试中执行 二、面试中的问、听、看、记 3. 看 看人 不要以貌取人 举止是否恰当，是否礼貌 是不是特别紧张，如发抖等 看简历 是否有错别字：细心 是否分点来写：条理 看经历问细节：真实 面试中执行 二、面试中的问、听、看、记 4. 记 针对指标记录关键信息 记录对面试者的评价 记录提问信息 保存记录信息，之后的二轮、