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商品控防管理  总部防损部 2009年6月8日 商品控防管理 一、大盗/团伙控防要求 二、空库存核查 三、配送商品的抽检 四、通道/收货区管理 五、店内仓管理 一、大盗/团伙控防要求 前言： 随着今年最后一个购物高峰期的即将到来，周边的安全形势也愈来愈复杂；各路大盗、团伙纷纷出动，他们欲大捞一把，也想过一个肥年。因此，我们肩上的胆子越来越重，但我们更要保持高昂的斗志，确保完成“三项目标”； 一、大盗/团伙控防要求 （一）、监控措施； （二）、防损监控措施； （三）、收银员的防盗训练； （四）、营业员的防盗训练； （五）、鱼、肉档员工的防盗训练； （六）、商品陈列和卖场布局； （一）、监控措施； 1、建立团伙、大盗的预警机制。各区、分店视情况设置警示暗号， 可以像有的店一样，以一首歌或其他方式为预警暗号，当卖场发现团伙、大盗时, 立即通知前台播放事先准备好的信号,各部门员工收到信号后要暂时停止手中工作以本岗位重点商品控防为主，全员投入、群策群力共同打击团伙； 2、强化前台收银等通道的管理，尽量不设置专供顾客进出的无购物通道，顾客进出统一走收银台、过防盗门，并保证在没有收银员上机的情况下封闭收银通道，以保证顾客出场始终在收银员、防损员、防盗门的监控之下； （一）、监控措施； 3、重点商品一定要按规定和需求合理投放软硬EAS标签，这是迟滞团伙、大盗作案，增加其被发现机会的重要手段； 4、要求各商品部每天必须在早会上安排至少5分钟时间讲解防损盗窃案例和常识,通过长时间的讲解和强调,督促员工加强防损意识, 这是落实全员防损的重要手段。 （二）、防损监控措施； 1、在商场入口区域安排精干的便衣防损员对进入卖场的人群进行过滤，发现可疑人员，立即通知同事，密切注意；重点区域安排人员定岗，时刻注意商品排面情况和该区域内人员流动情况，发现团伙后，安排一些流动岗，针对易被盗商品区域及死角偏僻角落多走动，多观察，防盗门和出口要安排精干的便衣人员对走出的人员进行过滤，密切注意可疑的情况，因团伙作案所窃是大量商品，带在身上总有可疑之处，队员发现团伙后及时通知上级和队友，切忌单独行动，而且要密切配合，不可打草惊蛇，保证万无一失，切记跟物不要跟人，这样才能保证商品不流失。 2、团伙作案，发现情况不妙，会立即放弃作案。而且团伙大盗的心理素质很好，所以操作时要注意方式，注意证据，坚持跟物不跟人原则，尽量一举擒获，如操作困难或被团伙大盗发现，难以抓获，则一定要破坏团伙的作案活动，不能让其作案成功，商品安全最重要。 （二）、防损监控措施； 3、善于分辨团伙、大盗制造的各种假象，避免被分散注意力和控防力量。团伙是有组织的，不管在任何情况下都会出现，具体作案往往分工合作，有明目张胆的人在卖场装东西，或者是人为的制造混乱，或者是故意向便衣人员挑衅，以分散我们的注意力，遇到这种情况，队员就可能离开自己的工作区域，造成漏洞， 团伙就会伺机作案，所以在布控方面，卖场的便衣一定要加强合作，相互呼应，避免孤军作战；追踪目标时应让巡逻队员或第一时间通知管理人员操作，定岗便衣队员要守住区域，应付突发事件，如果是明目张胆装入口袋的顾客，在观察过程中，可以采取善意提醒，“未买单商品，请不要在口袋里，以免造成不必要的误会或忘记买单”，破坏对方作案阴谋。 人为制造卖场突发事件，如吵闹、打架等事件，不要求便衣人员上前处理，可以第一时间通知管理人员，由管理人员会同前台人员处理，紧记，时刻牢记，卖场的商品安全是场内便衣的最重要职责。 （三）、收银员的防盗训练； 1、将停止收款的收银通道出口关闭，使顾客从有收银员值班的收款台通过； 2、必须具有分析过滤顾客携带进店的包和袋子的能力； 3、应特别留意那些看上去“不顺眼”的顾客，必要时可通知防损部； 4、检查每个购物手推车的底端，确保没有更小的物品藏于其下； 5、检查大包装商品及被开封包装，以防藏匿其它小商品； 6、分析过滤顾客手中的杂志报刊，防止藏匿扁平商品。如贺年卡、刀片等； （三）、收银员的防盗训练； 7、防止以次换好，对将一个价格条码粘附在原有的正确条码的情况要保持警觉； 8、正进行收款录入的时候，有顾客不住地谈话，要保持警惕； 9、无顾客结帐时，要不停地扫视出口处及通道，若在等下一个顾客结帐时，应保持与前一位顾客的联系； 10、当对一个顾客产生怀疑时，要保持冷静和礼貌，并