大运河孔雀城北京客户接触点管理方案154194619272.pptVIP

采摘节活动 客户接触关键点阐释 人员服务篇 接待现场的仪式感营造、尊贵服务接待 让客户获得尊重和极大心理满足的仪式流程 人员部分 心态、面貌：客户接触点涉及的所有人员均树立客户至上的服务意识，心态、语言、行为一致，每个人都是品牌塑造的责任人，品牌兴旺，人人有责。 保安保洁着装标准，衬托别墅档次，以星级酒店的服务水准为标准服务礼仪，服务内 容---帮打伞，帮提东西等细节呵护业主，不光看门、打扫卫生基本内容。 人员部分 接听电话的礼仪：电话响三声之内接起，问候“您好，孔雀城”。调动面部细胞及饱满的热情来接听电话，客户会感受到你的微笑，顺利打开沟通之门。 给客户打电话的礼仪：结合自身不同特质，根据不同客户情况，以适当的问候、语气语调及措词，拉近和客户之间的距离，避免对老客户签完约就不管了人走茶凉的生硬感觉，避免沟通不畅。在客户不方便接听时，要及时停止，并致以歉意，以防打扰客户，造成不悦。可待客户方便时再行电话联络。电话是销售沟通的重要环节，在活动邀约时一个得体的电话会大大增加邀约的成功率，你的亲切、关心、专业、服务会通过电话传递给客户，让客户产生愉悦的反应。 活动期间配置服务管家 在客户停好车之后，由门卫迎进接待大厅，服务管家，开始引导服务，安排水吧人员及销售业务人员接待服务，并对客户有关服务的问题进行解答，体现专业，超前、超值服务内涵。提升客户服务尊贵体验感。 这样把售后服务内容提到售前，提前满足客户的需求，进而拉升项目的市场价值，提高项目的产品竞争力；提供这样的服务，项目的销售价值就变成了复合的服务价值，这进一步提升了项目的附加值。 特色水吧服务： 水吧服务设专人，特聘上岛咖啡顾问，服装统一，服务流程标准统一，给客户美好的味觉享受与尊贵服务体验。 客户接触关键点大片演绎 物 品 篇 《疯狂的石头》 一石激起千层浪 小动作 大智慧 印有客户“*府专用”骨质瓷 沙盘 客户答谢礼品： 沙盘： 总平面规划大沙盘体现项目规模气势，突出园林景观和庭院情趣，塑造房子长在园林景观里的项目生态形象，促使客户形成田园别墅生活联想。 客户答谢礼品： 在年底为客户专门定制印有“*府专用”的高档骨质瓷器，并精美包装，使客户感受到尊贵贴心的服务体验，提升了客户满意度，有效地树立了品牌形象。 目前客户特别关注需改进的接触点 诚信品质篇 想客户所想，敢于展示，信守承诺 对客户的问题要敢于面对，并尽力解决。客户不满意的负面影响会影响潜在客户购买的决定。规划中的湖和幼儿园最终会落到实处，以利于品牌形象树立。普通幼儿园和别墅不匹配，不是著名幼儿园，也至少是双语，否则孩子的教育因素将继续是客户购买的一大障碍。 设立工法体验馆-----不一定豪华，但要至少匹配别墅品质 为保证建筑品质，选用和项目品质适当的工艺和材料，并将所用的真材实料展示给客户看，提高客户信任度。尤其墙体、屋面、地面构造及门窗材料、安防体系这些客户重点关注部分。 在医院配套欠缺时，为客户提供私人医生服务。 Thanks! 路漫漫兮修远兮 吾将尽力为体验 注：客户敏感程度1分最低，5分最高 注：客户敏感程度1分最低，5分最高 LUXURY 奢侈品培训： 高端意识培训 接待礼仪培训 建筑培训 投资理财 。。。。。 销售培训－－系列培训： 客户接触点管理方案 京御营销部 2008年10月24日 孔雀城销售现场 前言 　　在欧美国家，市场营销的理论和实践已走过几个阶段：　　（1） 20世纪50年代，市场营销的核心理念和主张是“产品功能（利益）至上论”，在传播工作 中主要选择“（物品）实证”的表现方式；　　（2） 60年代推崇“品牌形象论”，普遍喜欢突出“艺术化的语言和效果”；　　（3） 70年代以来，“定位论”则强调创造“第一的”说法、事件，或者是“差异性”的特征， 主要在心理上吸引消费者的关注，并“区隔”与其他品牌形象的传播；　　（4） 进入90年代后，“整合营销传播”理念大行其道，营销传播工作完全以“顾客满意度”为 中心，同时通过多样化的广告战略、公关推广、促销活动的组合运用来达到这一目的。 　　（5） 21世纪以来一切从客户心理欲求角度出发，结合 “整合营销传播”理论，形成了一种新的 营销模式—主题体验式营销模式 将产品营造出一种让目标客户可以感受到、看得到的思想和文化，将其通过建筑符号、园林 设计、广告推广及物管服务等系统的“卖相”设置传达给目标客户的体验营销模式. （即好的产品需要塑造一个统一的、可识别性强的、主