服务专员培训教材.pptVIP

2. 销售工作 报价 销售利益 销售的机会 角色扮演：达成共识 客户关怀 向客户目录报价/价格承诺 向所有客户报出所需工作的确定的价格，包括福特标准工时和根据适用的零件价格清单或目录报价的零件价格 检查零件可用性和车间维修能力 在维修工单上确认所有细节： 价格、维修内容和预计完成时间， 并就报价和要求的工作取得客户签字认同 销售利益 服务和利益的特性 处理异议 服务的特性包括.. 总的处理是 物有所值 安全检查 – 免费 提供任何可用到的礼貌服务 对客户的好处.. 内心的宁静 物有所值 在以后的急救工作中节约时间 处理异议 告诉客户这些工作是必需的 说服是清楚的、坚定的、值得信赖的 不要犹豫 如果客户说“不”，不要心烦 用强制性的原因让工作现在开始 达成协议 用客户的姓名向其打招呼，良好的目光接触，个性话交谈 有礼貌和仔细地倾听，询问合理的问题 始终保证客户参与，使用具有说服力的意见 说服客户同意工作，并接受你的结论 销售机会 列出在你可经销商处销售的产品 （服务部） 提供客户关怀 客户等待区应包括电视机（有线电视）、报纸、杂志、免费小吃和饮料，小孩活动区，因特网接口等 提供经销商的相关产品和服务的文字资料，扩大销售机会 对不愿等待的客户提供交通方便 就客户的车辆，提供有用的信息 对感兴趣的客户提供试驾 3. 计划和完成工作 计划工作 计划的好处 计划的改变 完成工作 车间排工