销售心理学-全集-pp.pptVIP

八、契合顾客心理的有效说服技巧 1、有意识地训练自己的说服力 2、增加说服的真诚度，说出心里话来表达真诚 3、能够举出生动的例子 4、让你的话更有煽动性 5、在潜移默化中引导顾客情绪 6、一开始就攻占对方的内心 7、让对方不停地说“是、是” 8、利用语言诱导进行恰当的暗示 9、肢体语言的学习和运用 10、击中对方的软肋，用激将法改变顾客的意志 11、利用攀比心态说服顾客，靠“高帽子”进行说服 八、契合顾客心理的有效说服技巧 肢体语言的学习和运用 肢体语言 分析 眼睛 眼睛是心灵的窗户，反映着人的喜怒哀乐，能向顾客传达很多信息。正确：脸带微笑，目光炯炯地柔和地看着对方的眼睛，不卑不亢，让对方感觉到你的自信和平和，感到你的诚实和勇气 身体位置 正确：像军人稍息的动作，一脚稍微在前，一脚靠后为重心，一定要稳重，尽量不要摇头晃脑 面部表情 微笑是用来创造良好形象的最有效的肢体语言。正确：脸上一定要始终洋溢着微笑，千万不要流露出不耐烦或者轻蔑的态度，否则很容易得罪顾客 手势 正确：张开手掌会给顾客诚实的感觉，可以提高你的可信度，增加你的交际能力错误：用食指点指对方，乱挥舞拳头，会让顾客非常反感，很不礼貌 九、销售谈判的心理策略 1、谈判伊始，营造亲近的情绪气氛 （1）攀亲认友，表达友情 （2）寻找彼此的“共同点”或相似点，创造良好的心理氛围 （3）利用人格魅力吸引对