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猫人国际（香港）股份有限公司 管理流程设计 北大纵横管理咨询公司 二零零五年四月 Copyright by allpku management consulting Co., Ltd. 第 1 页 目录 流程设计综述 战略层面流程设计 业务层面流程设计 支撑层面流程设计 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 2 页 从猫人的企业价值链分析猫人的关键管理流程 战略 1 2 3 4 5 6 7 售后 产品设计 招商 采购 生产 发货 促销 市场 财务 人力资源和行政管理 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 3 页 公司流程框架示意图 战略 层面 业务 层面 支撑 层面  战略 战略规划制定 年度经营目标/预算确定 产品设计 招商 促销和客服 采购 生产 发货 售后 产品规划概念设计 经销商选择 市场活动管理 采购计划 生产计划 备货和发货 售后服务 产品设计 经销商管理 广告媒体管理 分供方选择 外部获取 分供方评估 市场 市场需求研究 信息收集 产品定位 价格制定 财务管理 预算调整 资金计划管理 员工考核管理 人力资源及行政管理 人力资源规划 离职管理 员工职位调整 薪资调整 部门考核管理 会议管理 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 4 页 流程说明 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 开始 流程开端 - (一个经销商致电事业部) 流程步骤 流程步骤 - (战略管理部进行审核) 信息文档 信息文档 - (年度经营计划) 另一流程 另一流程 - (退货管理) 决策 决策点 - (是否符合标准) 点 A 流程迁移 - (转向流程的另一个部分) 流程终点 - (出产品设计图) 结束 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 5 页 目录 流程设计综述 战略层面流程设计 业务层面流程设计 支撑层面流程设计 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 6 页 战略层面 流程输入 流程输出 流程负责人 流程设计出发点  战略规划的制定与实施 流程 外部环境 企业现有战略梳理 猫人发展战略 主要财务数据预测 战略管理部 制定清晰的猫人愿景和战略  年度经营计划和预算 制定流程 历史收入情况 猫人发展战略 销售目标 年度经营计划 年度费用预算 战略管理部 财务审计部 加强计划和预算编制过程中相关部门参与程度，计划之间的协调和配 合 销售目标和预算中的资源配置能够充分分解，取得业务部门和事业部负责人的认同，便于监控目标完成的进展 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 7 页 流程名称：战略规划的制定与实施流程 流程编号：1.1 流程负责人：战略管理部 时间 相关部门、人员 战略管理部 总经理办公会 董事会 *每年采取滚动规划,每年作未来三年的规划  1 否 13 调研、收集相关 7 8 开始 业务市场 形成业务发展战 总经理对备选战略方 作出决策 2 略备选方案 案提出修改建议 是否通过 分析竞争对手 是 9 10 会议纪要 3 按总经理意见 总经理办公会开会研 分析评估内部 修改 究 资源与能力 14 4 否 是 董事长签字 分析评估政策与 作出决策 并下发执行 是否通过 11 12 会议纪要 法律环境 或批示 5 6 收集高层及各业 分析现有战略 务单元构想和现 15 和业务经营情况 有业务情况 与各部门沟通战略 结束 Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd. 第 8 页 流程名称：年度经营计划和预算制定流程 流程编号：1.2 流程负责人：战略管理部财务审计部 总经理/ 时间 总经理办公会 副总经开理始 战略管理部 1 启动年度 计划项目 每年12月初 3 各部门、各业务 年度计划完成情况 公司战略和市场 研究情况汇集 6 分管业务本年度 汇总整理公司新财 工作总结新财年 年工作方针目标 工作规划 8 7 本年度工作总结 和新财年计划研 究 10 制订下达新财 年经营目标 12 不通过 审核 通过 A  市场部 各事业部 产品设计部 产品供应部 人力行