第三章家政服务员培训课件.pptVIP

?家政服务员培训内容 1、婴幼儿护理 2、老人护理 3 、家居清洁 4 、洗涤熨烫 5、日常烹饪 6、职业道德 7、生活常识 8 、环保常识 9、家用电器的使用； 家政服务的分类 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工） ? 2、月嫂 ? 3、育婴（儿）嫂 ? 4、家庭烹饪师 ? 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） ? 6、养老护理员 ? 7、家教 ? 8、高级管家、涉外家政服务等 家政人员的职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业。 3、自尊自爱、和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 7、不擅自带他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精。 家政服务员与雇主关系中的道德规范 对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求 2、与雇主的孩子相下的道德要求 3、与雇主家庭老人相处的道德要求 4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求 5、与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求 6、消除用户误解的道德要求 家政服务员上岗后应注意事项 1、初到雇主家的服务员的注意事项： 1)?应了解并牢记雇主家庭住址及周围与服务相关场所和服务时间 2)?应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找人的电话和地址 3)?应了解雇主对服务工作的要求和注意事项 4)?应了解所照看的老的、病人、小孩的生活习惯、脾气 5)?应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜以及必要物品的摆放位置 2、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。 家政服务员上岗后应注意事项 3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度 家政服务员上岗后应注意事项 5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。 6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较 家政服务员上岗后应注意事项 7、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。 8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。 家政服务员上岗后应注意事项 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。 家政服务员上岗后应注意事项 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。 家政服务员上岗后应注意事项 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。 14、外出注意交通安全 家政服务员上岗后应注意事项 15、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。 16、人格平等、不卑不亢。 家政服务员上岗后应注意事项 家庭防火防盗防意外 一、家庭火灾的常见原因 1、电器引发的火灾 2、煤气、液化气引发火灾 3、冬季取暖设备引发火灾 4、其他原因 二、家庭火灾的防范措施 1、注意用电安全 2、注意煤气、液化气的使用安全 3、注意取暖设施的使用安全 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆竹、不要在床上吸烟等 三、防盗 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法 1、人防：指人力防范。就是通过