图文店员工莪日常行为规范.docVIP

柏宏图文 PAGE PAGE 39 员工日常行为规范 1、员工上班时应穿戴整洁，保持良好的个人形象，不穿插入拖鞋，背心上班，言谈举止文明，使用礼貌语言，不与客户争吵。 2、员工上班时间不得在公司内吃早餐，在打图间，美工间不允许吃零食，嚼口香糖，工作场所不得大声喧哗，打闹。 3、员工上班时间不得看与工作无关的杂志，不允许长时间闲聊，上网聊天，长时间打私人电话，严禁玩游戏。有客户在场时不允许上网（因工作需要上网收发资料除外）。 4、员工应服从其直接上司的工作安排，并积极，主动完成工作。 5、员工有义务保持工作场所的整洁，及时、主动做好清洁工作。 6、员工在打图间、美工间等禁期区域严禁吸烟，不允许吸“游烟”同时每一个员工都有义务和责任劝阻客户遵守本规定。 7、严禁员工利用公司设备和条件做大量私活或任何营利性私活，以及利用公司设备和条件做一些违法的文件涂改等事。 8、员工应严格遵守公司保密制度，防止公司内部资料和客户资料泄密，严禁将上述资料传递给他人或带出公司。 9、公司任何员工在上班时间严禁睡觉，若有违反者一律作除名处理。 工作主流程 一、业务的开始分为三种情况： 1、客户直接上门： 前台接待首先向客户问好，问清客户来意； 将《打印制作加工清单》递给客户，请客户将清单上的单位名称、项目各称、联系电话、联系人，付款方式填写的项目请客户尽量填写清楚； 前台接待询问客户的打印、制作要求，所提供资料的种类、数量，使用软件类型等，在《加工制作内部流程单》上填写清楚，注明《打印制作内部流程单》的编号，并收入客户提供的资料； 前台接待将客户领到值班经理或打字员处，将填好的《加工制作内部流程单》和客户提供的资料交给他们。 【注意事项】 前台接待在《打印制作加工清单》《加工制作内部流程单》上必须按编号顺序发放，写明接单日期、时间，并签字。 前台接待应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。 前台接待应仔细倾听客户的要求，并以友好的态度提供帮助，提出可能解决的办法。 客户来到公司时，应立即被接待，如前台接待正在接待其他客户，应礼貌地请客户稍等，并将《打印制作加工清单》递给客户，请客户先填写。 如客户是第一次来公司，应声明在为客户提供的信息保密的前提下请客户留下联系方式。 没有特殊情况，前台接待应守在前台，不允许走开。 2、上门取件客户： ① 客户有加工意向时一般会先通知公司业务员，业务员尽可能自己去取件，如确实无法去客户处取件，业务员应在第一时间通知公司前台接待，说明客户名称，地址、数量、时间，联系方式等相关信息； ② 前台接待接到业务员或客户的通知后应立即通知值班经理，由值班经理安排人员前去取件； ③ 取件人接到任务后应到前台领取《取件单》，并弄清相关信息。 ④ 取件人到客户处后，应首先向客户问好，进行自我介绍，并说明来意。《取件单》中的单位名称、项目名称、制作要求，客户信息等内容尽量让客户自己填写，或在客户口诉下当面填写清楚，请客户过目（尽可能让客户签字）； 取件人根据“客户提供资料，所列内容逐项清点资料，如有疑难问题及时与公司联系； 取件人在明确《取件单》上所有内容后与客户道别； 取件人回公司后，将《取件单》填写完整，与客户资料一起交给前台接待； 前台接待清点客户资料，并根据《取件单》填写《打印制作加工清单》《加工制作内部流程单》，其内容必须一致，并注明《打印制作加工清单》的编号，前台接待和取件人同时在《加工制作内部流程单》上签字。 前台接待将填好的《加工制作内部流程单》和客户提供的资料交给值班经理或打字员。 输出部分： 客户的文本制作大致分为三类：①打图、打字、CAD出图、复印后装裱等后期制作；②打图、打字、CAD出图、复印后不装裱；③直接装裱。 1、值班经理接到《内部流程单》后，应马上根据客户文本的重要程度和时间要求作出工作安排，如客户在场，应将客户领到接受该任务的输出人员（技术员、打字员）前，将任务交待清楚，《内部流程单》同时递交给技术员，打字员。 2、制作输出： ⑴打图； ① 技术员接触客户后，应首先向客户问好，并尽可能让客户坐下，浏览一下客户的《内部流程单》看清制作要求。 ② 技术员无论是否有工作任务，都应立即将该客户的资料拷入电脑，并打开文件粗略地浏览一遍，如有问题及时与客户沟通，如无问题而手头有其他工作时，礼貌地请客户稍等； ③ 打开客户文件后，应仔细检查，根据《加工制作内部流程单》的要求，按后期制作过程的长短安排制作顺序，如先打封面、彩喷大版、激光图等。封面打印完成后先交给美工制作，如是精装本应同时告知文本厚度；最好是在客户在的时候打印展板和封面的小样让客户确认。 ④ 客户文件一定要按顺序排列并仔细核对（包括顺