客运服务礼仪课件.ppt

知识链接 敬语的使用 (1)相见道好。人们彼此相见时,开口问候:“您好”,“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思:表示尊重,显示亲切,给予友情。同时也显示了自己三个特点:有教养、有风度、有礼貌。 (2)偏劳道谢。在对方给予帮助、支持、关照、尊重、夸奖之后,最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。 (3)托事道请。有求于他人时,言语中冠以“请”字,会赢得对方理解、支持。 知识链接 敬语的使用 (4)失礼致歉。现代社会,人际接触日益频繁,无论你多么谨慎,也难免有你的亲友、邻里、同事或其他人失礼于你的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”、“打扰您了”,就会使对方趋怒的情绪得到缓解。 生活中还有许多敬语可展现客运服务人员的素质和修养。如,拜托语言:“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等;慰问语言:“辛苦了”、“您受累了”等;赞赏语言:“太好了”;同情语言:“真难为你了”、“您太苦了”等;挂念语言:“你现在还好吗? 生活愉快吗?”这些都可以归为敬语范围。 （2）委婉语与致歉语 委婉语是用来在服务工作中表达不宜直言的人或事物的言语,常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下,被用来替代那些比较随便、甚至粗俗的话语。例如想要上厕所时,宜说:“对不起,我去一下洗手间。”让对方等候时,要说:“请稍等。”