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弗布克细化执行与模板系列 行政管理工作细化执行与模板 第九章 接待与宴请管理细化执行与模板 一、公关管理工作流程 工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图 1．创立企业良好的品牌形象 2．避免危机发生 3．及时有效地防范企业危机 1．公关知识 2．了解媒体性质与宣传方式 3．公关活动组织 1．公关计划 根据《公关工作计划》进行调查研究、判断形势，维护企业形象，避免发生公关危机 1．《公关工作计划》 2．《公关调查方式规划表》 1．公关计划 1．公关计划 2．确定公关目标 3．选择公关对象 4．选择公关方式、媒介 5．实施公关活动 6．公关活动评估 2．确定公关目标 在进行公关工作之前，先要确定企业进行公关的目的以及所要达成的目标 《公关调研阶段规划表》 3．选择公关对象 根据确定的公关目标选择公关对象，最终实现公关目标 《公关调研阶段规划表》 4．选择公关方式、媒介 在对媒介性质了解后选择相对有效的公关方式 《公关调研阶段规划表》 5．实施公关活动 编制详细的公关活动计划书，并报上级审批；审批通过后组织人员进行公关活动 《公关活动策划表》 6．公关活动评估 通过民意调查、统计、征询等方式对公关经济效益进行估算 《公关计划检查表》 二、接待管理执行工具与模板 （一）来访客人登记表 日期： 年 月 日 序号 姓名 所在单位 来访人数 联系方式 是否预约 被访人 来访 事由 时间 被访人签名 进入 离开 1 2 3 … 编制： 审核： （二）接待工作日记表 日期 年 月 日 记录人 考 勤 记 录 姓名 签到时间 姓名 签到时间 …… …… 收发记录 接待记录 电话记录 备注 编制： 审核： （三）接待用餐申请表 日期： 年 月 日 接待人 接待部门 工作职务 来客负责人 所在单位 工作职务 用餐时间 用餐人数 陪客人数 接待事由 用餐规格 是否符合公司规定 部门经理 批准人 经办人 （四）公司参观登记表 日期： 年 月 日 参观单位 参观日期 参观人数 参观负责人 参观区域 参观目的 公司接待部门 接待负责人 公司陪同人员 参观路线 参观目的 参观内容 备注 （五）商务接待安排表 来宾单位 带队人姓名 带队人职务 随行人员名单 到达时间 停 留 时 间 人 数 考察内容 接待计划安排 车辆使用计划 相 关 事 项 摄 影 礼 品 音 响 欢迎标语 用 餐 鲜 花 宣传材料 礼 仪 导 游 题 词 水 果 其 它 负责接待 部门意见 签字： 领导意见 签字： 填表人： 填写日期： 年 月 日 （六）公务接待审批表 来宾单位 来宾人数 接待日期 带队人姓名 职务 停留时间 来宾事由 接待费用预算 餐饮费用预算额 住宿费用预算额 其他费用预算额 合计预算总额 陪同人员要求 公关事务主管意见： 签字： 日期： 年 月 日 行政部经理意见： 签字： 日期： 年 月 日 行政总监意见： 签字： 日期： 年 月 日 （七）涉外接待汇总表 填表日期： 年 月 日 来宾负责人 单位 工作职务 来访时间 接待负责人 所在部门 预计费用 实际费用 接待任务完成情况 第一天 第二天 第三天 …… 成功经验 待改进之处 领导意见 签字： 日期： 年 月 日 三、宴请管理执行工具与方案 （一）宴请申请单 申请部门 申请日期 宴请时间 宴请标准 宴请目的 宴请对象 宴请费用预算 主管领导签字 签字日期 （二）宴请通知单 填写人：