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word格式整理版 范文范例 学习指导 学好英语 让服务更上一层楼 五星级酒店外语培训 We believe that English will bring you to a totally new world 我们相信英语将带您到一个全新的世界 课程安排 Part 1 酒店基本礼貌用语 Part 2 前台服务 Part 3 餐饮服务 Part 4 客房服务 Part 5 日常知识 经典语句 Part 1 酒店基础礼貌服务用语 1、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你 对他们的热情欢迎: — 早上好，小姐/先生。 Good morning, madam/sir. — 下午好，小姐/先生。 Good afternoon, madam/sir. —晚上好，小姐/先生。 Good evening, madam/sir. ﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可 能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。 — “很高兴再次见到您（欢迎再次光临）， 王先生。 “Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.” 或与客人互相寒暄： — “您今天好吗？” “How are you ( today)?” 返 回 Part 1 酒店基础礼貌服务用语 — 很好，谢谢您？ I’m ver