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职业道德案例分析 　　课题序号 101 教学班级 教学课时 1 教学形式 多媒体教学 课题名称 电子商务职业道德-职业道德案例分析 使用教具 课件，多媒体教学 　　了解电子商务职业道德基本政策、法律法规和国际教学目的 惯例，树立正确的道德观，吃苦耐劳的工作作风，严格 　　的法律法规观念，良好的敬业精神 　　教学重点 电子商务职业道德基本政策、法律法规和国际惯例 教学难点 如何树立正确的道德观，严格的法律法规观念 更新、补充、 　　无 　　删节内容 　　课前准备 制作课件，整理任务指导书 　　查找2-3个电子商务相关法律法规案例，并进行分析 课外作业 　　　　一、职业道德案例分析 　　板 　　,一,案例分析 　　,二,实践要求 书 　　　　设 　　计 　　教 　　学 　　感 　　想 　　　　课堂教学安排 　　　　教学手段教学环节 主 要 教 学 内 容 与方式 　　,一,职业道德案例分析 案例导入课程导入 　　案例一 　　,由实际,以实际林女士于2012年初收到朋友赠送的一 　　张旧版礼品卡～内有一定金额～她以购书为案例引导案例的方 　　主。去年12月31日～她想起这张卡离规定学生思考～式引入本 　　的一年有效期没几天了～就赶紧上网选购了 　　引出课程课的主要几本书。但到了支付环节～却无法将礼品卡 　　内金额充入账户。为此～她拨打了网站服务内容, 内容, 　　热线～客服人员表示负责礼品卡方面问题的 　　同事已下班～将在次日答复林女士。可一直 　　等到1月7日～网站方面依旧没有给予答复。 　　不得已～林女士再次致网站询问～随后～就 　　发生了一连串匪夷所思的事情。 　　接听林女士话的客服人员问清了林女 　　讲授新课 士的礼品卡卡号～请林女士稍等。半小时后～ 　　林女士得到了这样的答案:经过查询～林女演讲法,着,通过案 　　士礼品卡内的金额已成功充值～但充入的是重讲解案例引出本另一个账号～请林女士登录新账号消费～密 　　例关键点～课的主要码没变。由于不久前卓越亚马逊发生过千元 　　书标价25元的?乌龙事件?～林女士以为这内容, 学生听课～ 　　又是一次网络系统故障～网站的系统自动生 　　思考, 成了一个新的账号～就用新账号加自己的旧 　　密码去登录～却怎么也登录不上。再致～客 　　服竟然告诉她～卡内余额已经用了～时间就 　　在她提供卡号请求查询之后～所谓的新账号 　　分几次购买了商品～收货地址同为北京市朝 　　阳区某处～收货人姓名则各不相同。林女士 　　大惊～她人在广州～从未登录过那个账号～ 　　这些购买行为是谁在操作,那位客服表示 　　同意林女士的推论:那个被充值的账号并非 　　自动生成的新账号～而是另一个用户的～正 　　是此用户盗用了她的卡内余额。 　　林女士非常生气地问:?为什么早不盗 　　晚不盗～我把卡号提供给网站热线查询之 　　后～被盗用了,网站得到了我的号码～是真 　　的用来查询下落～还是‘不当心’泄露给第 　　三方,? 　　分组讨论: 　　1、你认为在这个案例中～卓越亚马逊 　　客服人员的做法是否正确,假如你是卓越 　　问题法,结亚马逊的客服人员～你会如何处理这件事, 　　合案例和2、这个案例反映了电子商务职业道德 　　中的哪一方面, 之前所学 　　案例二 　　知识～学生物流公司的基本职业道德——急客户 　　听回答问之所急 　　2003年11月19日～河北廊坊开发区某 题, 　　工厂全厂领导和工人都在焦急等待着某物 　　流公司的一个快件～等待着一个重要配件来 　　恢复生产。但整个北京大雾弥漫～首都机场 　　很多航班晚点～飞机上的快件也迟迟不能落 　　地。 　　急客户之所急～是该物流公司员工的共 　　同想法～虽然员工提货时～已是19:00～早 　　已过了下班时间～而且天气恶劣～京津塘高 　　速公路已经封闭。但该物流公司的两位工作 　　人员还是克服了所有困难～在晚上22:32将 　　快件安全送达客户手中～尽最大努力保证了 　　工厂及时恢复生产。该物流公司员工的这种 　　演讲法,着工作态度～正是中国现代物流行业职业道德 　　精神的具体表现～也是职业道德对从业人员 重讲解案 　　的最起码的要求。 例关键点～ 　　物流行业的性质决定了物流企业的员 　　学生听课～工必须承担相应的职业责任～履行相应的职 　　业义务。该物流公司管理者认为:快递物流 思考, 　　作为服务行业～其产品是无形的～客户只看 　　到结果～无法直接感觉到服务的中间过程～ 　　因而公司的产品和形象是通过员工体现的～ 　　公司要求员工遵守相应的职业规则～认真负 　　责地完成自己份内的工作。从这个意义上 　　说～整个公司生存