美容院店销售八大关.ppt

思考题 1、?皮肤有几大类？四季怎么样做皮肤保养？2、?常见的过敏皮肤怎样护理？面对敏感皮肤的顾客怎么办？3、?黑眼圈、眼袋是怎样形成的？4、?你怎么推荐眼部套装？5、?黄褐斑能去掉吗？斑点有几大类？ 第五关、美容师关 一、?精湛的职业技能 职业技能指从事某一职业所具备的知识、技术和能力。 （一）?专业技术理论知识 1、?懂得美容专业基础理论知识2、?深刻熟悉产品知识、化妆品知识。3、?全面掌握八大关知识。4、?掌握各种美容仪器知识及有关的用电常识。5、?了解美容院的经营管理和各项规章制度。 6、?掌握必要的医学常识，了解基础生理学、细胞学、皮肤病理学等方面的知识，对皮肤结构有较深刻的认识。顾客到美容院不仅是想护理皮肤，而且想得到其它有关的信息，增加美容师的聊天内容。7、?了解美容行业，美容技术、美容品，美容仪器发展方向。8、?掌握美容院的消毒卫生常识。 （二）?实际操作技能 1、?掌握熟练的皮肤护理手法，不断要求进步，高超的按摩技巧、手法。2、?能正确为顾客选用化妆品、护肤品、熟练正确操作美容工具、仪器、设备。3、?对美容院的常见经营项目都能熟悉操作。4、?安全用电，安全文明操作。5、?过好大夫关，敢于给顾客诊断、配货、敢于承诺，给顾客信心。6、?善于和顾客攀谈，使自己运筹自如。 二、?美容师的优雅形象 （一）?美容师上班时的仪表： （二）?站、坐、行姿势规范 （三）?美容师的语言规范 三、美容师的职业道德与修养 （一） ?美容师职业道德： ??职业道德根据职业活动和性质的规章制度、行为准则、生活公约、劳动纪律、企业誓语等。 1、?热爱本职工作，尽职尽责。2、?顾客至上，信誉第一。3、?热爱企业，爱护设施。4、?操作规范，认真负责。5、?文明礼貌，对同事和顾客一视同仁，诚实可信。6、?尊重顾客，正确处理“埋怨”。7、?团结协作，不背后议论他人。8、?遵纪守法，执行规章制度，严格纪律。9、?尊敬上司，服从工作安排。 （二）美容师的素质涵养 每一个人都有自己的性格、个性，但从公众职业就要学会克服自己不良习惯，培养令人喜欢的性格，让顾客和同事喜欢你。1、?对所有的顾客都要热情、礼貌、友善、任何情况下都要保持高沿的品德。2、?尊重他人感受及权利，不以自我为中心。3、?对别人提出的缺点要容忍，不宽容心。4、?有自信心，性格活跃，不能自卑，孤僻。5、?不能嫉妒，怀疑别人。6、?承时保持最高的卫生标准。 7、?对待顾客的埋怨及投诉要迅速采取合理的整改措施。 8、?安排好顾客的护理时间，不浪费时间。9、?要有同情心，从别人的观点看事物，赞美他人要快，批评别人要慢。10、?培养悦耳动听的声音，礼貌待人。11、?加强自身修养，善于学习，不断进取。12、?对公司及上司忠实，做好自己的工作，有敬业精神。13、?善于批评与自我批评。14、?持之以恒，立志长远。 四、?怎样和同事相处 一）?和院长、经理相处：她们是公司制度的执行者，要绝对服从指挥，有不妥的地方可以会下解决，不可当面顶撞。她们是朋友，可把自己的见解及时和他们沟通，达到相互协调。她们是创造业绩的帮助者，当自己不懂的问题遇到困难时，她们会伸出帮助之手。我们就要树立她们的威信（二）?和前台、美容师相处。完成销售是一个相互协作的过程，不是同单一完成的，有个融洽的同事关系才能更好完成销售。 五、?团队精神 “一根筷子易折断，众人划桨开大船。”一个各谐的团体，一个有朝气的公司，心往一块使的大家庭，才能为每一个成员提供最好的舞台，最愉快的气氛，发挥最大的能量。 （一）?热爱自己的企业，热爱自己的工作。（二）?先为别人着想，为集体着想。（三）?当个人利益集体利益发生冲突时，先考虑集体利益，“锅里有了，碗里才会有。” 第六关、产品知识关 熟记产品、说明书及其价格，这一关要进行产品知识的专门培训。 要求： 专业的介绍产品成分。 专业的介绍产品与皮肤分类的关系。 专业的介绍产品与护肤程序的关系。 专业的介绍产品与皮肤结构的关系。 第七关、销售关 那么什么是销售关呢？简单说销售就是把你手中的产品卖给别人。其实销售并不可怕，销售伴随每一件事、每个人。任何人都是靠出卖某种东西来生活，不会销售就像黑暗中的女孩眨眼，只有自己知道自己在干什么。当你刚开始从事某种职业的时候，你拥有什么并不重要，重要的是掌握推销，说服和与人沟通的技能。 世上什么样的工作赚钱最多呢？是销售工作。销售业绩越高，你的收入就越高。销售员本身的思想与态度，能给他的业绩及收入带来巨大的影响 14种成交方法的运用 ?14种成交方法如轴八大关的前后呼应，所以几种方法是串联，并联在一起运用的，实例是培训的主题，例子各结论要前后呼应