血站质量体系的建立和持续改进.ppt

* * * * 全血、红细胞、洗涤红细胞、去白和照射 * * * * * * * 12.1建立和实施质量体系的监控和持续改进程序，以保证质量体系有效运行和持续改进。 * * * * 13 24 * * * 长沙市2004-2009年人均献血量与用血量示意图 献血量（用血量）÷人口总数 单位（毫升） 血站质量工作的持续改进，怎样才能够使之看得见、摸得着？中心的做法是在年度工作计划和质量体系文件中将质量方针化为目标，并对目标进行绩效考核。 长沙血液中心质量方针 科 学 管 理， 确 保 血 液 安 全 持 续 改 进， 提 供 优 质 服 务 实验室质量方针 检测规范 结果准确 报告及时 服务满意 长沙血液中心质量目标 出库产品血液检测合格率：100％ 无偿献血率：100% 投诉处理率：100％ 献血者满意率：≥95% 用血医院满意率：≥95% 献血服务科质量目标 全血采集质量合格率≥99% 血液及标本标识符合率100% 献血者投诉处理率100% 血液初筛与实验室检测结果符合率≥ 95% 献血服务满意率 ≥ 98% 采血一针率 ≥ 99% 机采科质量目标 单采献血者满意率≥98％ 单采产品质量抽检符合《全血及成分血质量要求》 单采一针率≥98% 单采产品非正常报废率﹤1% 临床急诊用血采集及时率100% 检验科质量目标 出库血液传染病指标检测合格率100% 血型鉴定准确率100% 各类室间质评PT≥90%,血型项目PT=100% 检测报告及时率≥99% 实验室感染事故为0 临床急诊用血检测报告及时率100% 供血科质量目标 血液产品出库误发放率0 血液隔离、放行准确率100％ 用血医院满意率≥95％ 红细胞类产品过期报废率≤0.05% 临床用血供应及时率100% 成分科质量目标 成分血液产品质量符合《全血及成分血质量要求》 血液成分分离率＞98％ 制备过程血液制品非正常报废率≤0.１% 临床急诊成分血液制备及时率100% 四、关于质量工作的近段安排 血站质量体系的持续改进是一个永无止境的过程，下一步工作： （一） 加强培训工作 制定培训计划： 计划的目的是使培训更全面、更有效，不仅仅是培训员工怎么干，还要告诉他们：为什么这样干。 改进领导方式： 在领导层内形成共识，促使全体员工对其职责范围内质量负责。领导的作用不只是管、更重要的是帮。 营造内部新风气： 消除员工不敢提问、提建议的恐惧心理。 （二） 要有一个激励、教育员工提高质量意识的好机制 绩效工资、二次分配。 使员工感到他们的技术和本领受到尊重。 最高境界：创造血站质量文化。这种文化氛围形成了对员工无形的激励。 （三） 开展质量改进活动 通过预防措施，保证质量问题在“源头”得到解决。 如果能够做到所有员工对其职责范围内的质量负责 ，质量管理部门就可以转化为质量顾问的角色。 将质量改进活动作为血站质量工作的重要部分，质量改进要扩展到所有部门。让至少70%-80%员工、包括最高管理者共同参与“质量改进活动”，使质量改进活动成为日常工作的一个常态。 （四） 团结协作，优化流程 中心质量目标和科室质量目标的实现，需要中心内部跨职能科室间的协作。 以产品零缺陷为目标，优化核心流程。 要将这些思路形成目标，使目标变成现实，必须依靠执行力。 五、执行力的简要介绍 （一）、什么是执行力（二）、对执行力的态度（三）、如何检查部属的执行力（四）、执行力的三个要素（五）、如何挑选有执行力的的人 执行：按照政策、法规、计划等实行。 ---《新华词典》 执行力：按质按量完成工作任务。 执行一定要靠有执行力的人。执行实际上是将目标、计划落实为责任、分解为任务（路径图、时间表、任务书），并且按质按量地完成。 （一）、什么是执行力 [案例]： 柳传志—执行力就是找会执行的人； 杰克·韦尔奇—执行力就是公司里不要有太多妨碍执行的官僚文化； 迈克尔·戴尔—执行力在每一个环节，每一个阶段，都要一丝不苟。 面对执行力，管理者的烦恼有二点：一是在布置目标任务后，下属问一大堆废话，他总能够找一大堆借口。二是在指出其错误时，总是千方百计替自己辩解。 《给加西亚的信》和《没有任何借口》这二本书是帮助员工提高执行力的优秀读本，告诉了员工应该如何制定自身的敬业标准, 不怕困难,忠于职守, 积极行动,高效地完成任务。 （二）、对执