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CRM应用解决方案 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 20 页 CRM（客户关系管理）系统 解 决 方 案 深圳市鹏为软件有限公司 二零一四年五月 文档控制 更新记录 日期 更新人 版本 备注 2014/05/06 黄青蓝 V1.0 创建《鹏为CRM系统解决方案》 审核记录 日期 审核人 职务 备注 2014/05/08 发布记录 日期 接受人 职务 备注 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc387162600 鹏为CRM——客户关系管理系统 PAGEREF _Toc387162600 \h 4 HYPERLINK \l _Toc387162601 鹏为CRM——完整的解决方案 PAGEREF _Toc387162601 \h 5 HYPERLINK \l _Toc387162602 鹏为CRM——解决方案的价值 PAGEREF _Toc387162602 \h 6 HYPERLINK \l _Toc387162603 鹏为CRM——整体功能框架 PAGEREF _Toc387162603 \h 8 HYPERLINK \l _Toc387162604 鹏为CRM——客户管理 PAGEREF _Toc387162604 \h 9 HYPERLINK \l _Toc387162605 鹏为CRM——营销管理 PAGEREF _Toc387162605 \h 11 HYPERLINK \l _Toc387162606 鹏为CRM——销售管理 PAGEREF _Toc387162606 \h 13 HYPERLINK \l _Toc387162607 鹏为CRM——服务管理 PAGEREF _Toc387162607 \h 15 HYPERLINK \l _Toc387162608 鹏为CRM——移动APP PAGEREF _Toc387162608 \h 17 HYPERLINK \l _Toc387162609 鹏为CRM——决策分析 PAGEREF _Toc387162609 \h 18 HYPERLINK \l _Toc387162610 鹏为CRM——产品、渠道、账务、项目及内部办公管理 PAGEREF _Toc387162610 \h 19 HYPERLINK \l _Toc387162611 鹏为CRM——典型案例 PAGEREF _Toc387162611 \h 20 鹏为CRM——客户关系管理系统 产品同质化、同行间竞相压价、客户满意度下降、客户流失、销售额和利润不断下滑．．．．．．中国在经历了20多年的市场化发展之后，市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟，这意味着一个个的挑战： 您对您企业有多少客户？客户的需求是什么？对客户了解有多深？在去年的一年中，有多少客户的销售额上升或下降？有多少客户对我们不满？有多少客户离我们而去？您是否在客户关系的生命周期里，每个周期环节进行跟进都提供了服务？您有无营销、销售和服务各方面的操作并实现信息化集成到实际业务流程中？ 所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，对于客户的全面管理尤其是加强对于重要价值客户的管理，是企业能否在激烈的市场竞争中免遭淘汰，取得跨越式发展的关键。鹏为CRM就是在“客户导向”的市场背景下，产生的全新企业管理方法。强调“从客户出发”，以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展完整管理业务过程；根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程，动态管理客户业务信息和客户价值状况，全面提升企业的竞争及盈利能力。 深圳市鹏为软件有限公司（简称鹏为软件）成立于2004年5月，双软认证企业，深圳市软件协会、深圳市中小企业发展促进会会员单位。对CRM软件的研究与开发始于2003年，是中国第一批专注CRM软件研发的企业。鹏为软件致力于提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案，以及全方位完善的售后服务。 公司总部位于深圳市高新科技园，在北京、广州、郑州、青岛等地设有分公司，拥有超过300家销售服务中心，服务网络覆盖全国，为全国各地的客户提供有力的售后服务支持。鹏为软件拥有九年的CRM软件研发经验；专业优秀的技术团队；经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线。 自2004年成立以来，鹏为软件为包括广州电信、中国联通、中国邮政、人民教育出版社、华西制药、华夏证劵、鲁信药业、太极集团、鄂尔多斯、中信信托等知名企业在内的超过30000多家企业提供CRM软件解决方案与服务，赢得了用户的广泛信赖。 鹏为CRM——完整的解决方案 鹏为CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、服务、产品等功能，并采用“一对一营销” 和“精细营销”的模式量化管理企