一节合作与竞争二节竞争心理优势三节冲突及其平息.pptVIP

第三节 冲突及其平息 表12-1 镜像知觉：我们怎样看待他们，他们也怎么看待我们 假 设 美国总统支持其假设的宣言 苏联总书记支持这个假设的宣言 我们愿意达到相互解除武装的目标 “我们愿意与对方一道减少武器数量，对我们而言，没有任何其他东西比这个更重要” （时代周刊，6/15/1984） “我们并没有试图去占有军事上的优势；我们想要的是这种对立的终结，而不是军备竞赛的继续” （时代周刊，3/12/1985） 在对方进行武装的前提下，我们不能坐以待毙 “在潜在的对手没有承诺放弃他们的帝国主义冒险行径之前，我们不能比他们更弱” （时代周刊，6/18/1982） “我们的国家并不谋求核力量上的优势，但我们也不允许其他人掌握这种优势” （真理报，4/9/1984） 对方的目标是军事上的领先，而我们不是 “对苏联领导人来说，和平不是他们所关注的；相反，他们的企图是用军事力量扩大他们的控制范围” （时代周刊，6/28/1984） “主要的障碍（Geneva 的整篇谈话就是令人信服这一点的一个绝好证据）是美国及其军队达到军事领先的企图” （真理报，1/13/1984） 来源：转引自D. Myers. Social Psychology. Madison, WI: McGraw-Hill, 2002. 526 第三节 冲突及其平息 2．双重标准 这种认知偏差指人们倾向于认为自己所做的事情都是具有正向意义——好的、对的；而对方所做的都是负向指向的——邪恶的、坏的等。 3．冲突维持归因(conflict-maintaining attributions) 这是另一种知觉偏差，指人们倾向于用不好的解释去推断对方的某种行为。认知上偏差的结果，是双方维持于不信任状态，并会在特定事件的触发下最终引发冲突。 尤其需要注意的是，这些归因上的偏差在群体情境中更容易出现。 第三节 冲突及其平息 （五）个人因素 这是能够引发冲突的另外一个潜在根源，其中包含个人的价值观体系和个性特征两个方面。某些人的个性特征可能更容易引发冲突。 第三节 冲突及其平息 四、冲突的平息 （一）接触 研究表明，接触可以促使人们进行交流，减少敌意进而降低冲突发生率。 费斯廷格(Festinger, 1951)的研究等 近年来的最新研究表明，接触只有在双方地位完全平等的条件下且接触地非常充分才会收到较好的效果。 除此之外，接触只适用于冲突程度较轻的对象，是一种较为初级的降低冲突技术。 第三节 冲突及其平息 （二）共同目标 谢里夫( 1961)的夏令营实验很好证实了这一点。 促使双方摒弃歧见，从冲突走向合作的动因，是双方群体共同拥有的一个超越群体自身的超级目标(superordinate goal)。超级目标引发了更高的超级同一性(superordinate identity)，即成员们感到他们已经同自己的群体一起，从属于一个包容范围更广的新的整体，此时原来群体的属性消退，人们赢得了在更大群体中的同一身份感，不再将自己归为原来不同的类别。 合作结果是一个重要的调节变量(Worchel,1980) 。 第三节 冲突及其平息 （三）谈判 无论是个人之间还是组织或国家，在合作出现困难或遭遇失败时，人们会选择用谈判的方法来消除冲突。 谈判是一种更正式、更直接、更公开化的冲突解决方式，在日常生活中有范围广泛的应用，大至国家间冲突的化解、小到夫妻间家庭纠纷的解决，都可以采用谈判的方式。 第三节 冲突及其平息 1.影响谈判结果的因素 灵活性是影响谈判的首要因素(Rubin et al.,1990)。 谈判中的灵活性需要很复杂的信息加工过程。心理学家称这个过程为整合复杂性（integrative complexity）的过程。它包括对结果的预期、对选择的权衡、对潜在策略的考虑等搜寻信息的过程。 在谈判过程中可能削弱或损害认知与行为灵活性的原因： （1）反应性贬值(reactive devaluation)：认为任何对对方有利的都对自己不利，也被称做“不相容知觉”； （2）认知启发(cognitive heuristics)：过度依赖显著信息和明显特征； （3）锚定效应(anchoring)：对初始付出的评价给予了过多的权重； （4）损失