如何提高团队凝聚力-.ppt

玄通企业管理咨询帮您圆百年企业之梦 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 “二元钱的故事” 沟通的障碍及改善 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：摸两可、保留信息、转移注意力 无效沟通造成的负面影响 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 给与正确的信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走 口头语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？ 三、学会团结 在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。 1．将工作视为团队的工作 ２．多赞美，少批评 3．培养开朗的性格 ４．享受团队成功的喜悦 5．与同事竞争不能太过张扬。 四、团队冲突 在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。 冲突的定义 冲突是指个人或团队对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。 冲突是客观存在的，是无法逃避的，是不以人的意志为转移的。 团队之间的冲突可以分为两类：建设性冲突与破坏性冲突。 冲突的表现 个人、团队、组织及其组成部分之间很少交流； 团队间不是在相互合作与相互尊重的基础上建立关系，而是基于对他人地位的羡慕、嫉妒和愤怒而产生恶劣的关系； 团队成员之间的关系恶化，个性抵触增多； 规章制度尤其是牵涉到生产当中细微领域的规章制度增多； 各种秘密和传闻不胫而走，小事情成了大事情，小问题成了大危机，很小的异议成了严重的争议； 组织、部门、团队和团队成员的成绩下降。 适时激发建设性冲突 建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化，同时也可促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。 尽可能地沟通：良好的沟通是激发良性冲突的最好办法。真诚的沟通能诱发团队成员之间的良性互动和冲突。 激发竞争意识：只有竞争才能激发冲突，要让一个与世无争的人激发起冲突特别是良性冲突是不可能的。 消除破坏性冲突的方法 1．正视冲突双方：发生冲突的双方进行会晤和角色互换，直面冲突的原因和实质，通过坦诚地讨论来确定并解决冲突。在讨论过程中要注意沟通策略，不能针对人，只能针对事 。 2．冲突转移目标 3．团队资源开发 4．回避或抑制冲突 5．团队气氛缓和 6．团队成员折中 7．团队上级命令 8．改造团队成员 9．改变团队结构 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 千里家书只为墙,再让三尺又何仿? 万里长城今犹在,不见当年秦始皇。 团队冲突处理技巧 1.反应要及时。 冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害 。 2.沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。 3.思考要换位。 4.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。 5.决策要冷静 。 6.情绪要正面。 7. 态度要坦诚 。君子坦荡荡，小人常戚戚 * * * 如何提高团队凝聚力 主讲：周保忠 团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是